Estimados/as señores/as:
En relación con su respuesta a la reclamación presentada, me gustaría realizar las siguientes aclaraciones:
En primer lugar, la comunicación aportada por su parte corresponde únicamente a una parte de las conversaciones mantenidas, omitiendo mensajes posteriores en los que se ejercita de forma clara y expresa el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido. Considero que se ha seleccionado únicamente la información que resulta conveniente a su argumentación, sin reflejar el contexto completo de los hechos.
En relación con el mensaje al que hacen referencia, es necesario precisar que dicho mensaje se produjo en un momento en el que aún no había accedido al campus formativo ni había podido comprobar la naturaleza y dificultad del contenido contratado. Fue con posterioridad, y tras dicho acceso, cuando, dentro del plazo legal, decidí ejercer mi derecho de desistimiento de forma clara y expresa. Por tanto, no puede interpretarse ese mensaje inicial como una renuncia al derecho de desistimiento.
Asimismo, reitero que el derecho de desistimiento fue ejercido dentro del plazo legal de 14 días, mediante comunicación expresa solicitando la cancelación del contrato y de la financiación asociada, cumpliendo con los requisitos establecidos legalmente.
Del mismo modo, mantengo que durante el proceso de contratación no se me informó de forma clara, expresa y comprensible sobre la pérdida del derecho de desistimiento, ni se recabó un consentimiento específico para ello, limitándose la aceptación a condiciones generales sin una advertencia destacada ni explicación verbal por parte del comercial durante la videollamada.
Por otro lado, reitero que he solicitado en varias ocasiones el acceso a la grabación de la videollamada en la que se formalizó la contratación, sin haber obtenido respuesta por su parte, pese a que en dicha llamada se informó de que la misma estaba siendo grabada.
Adicionalmente, en relación con la solicitud de documentación médica, se me requirió información especialmente sensible, incluyendo documentación clínica, alegando falsamente que era requerida por la entidad financiera. Tras comprobarlo directamente con dicha entidad, se ha confirmado que dicha información no fue solicitada en ningún momento, lo que pone de manifiesto una falta de veracidad en la justificación facilitada para requerir dichos datos.
Cabe señalar además que, en el momento de la solicitud, me encontraba en una situación de baja médica con expediente de incapacidad permanente iniciado, circunstancia que refuerza la especial sensibilidad de los datos solicitados y la necesidad de un tratamiento conforme a la normativa de protección de datos. A día de hoy, tampoco se ha dado respuesta a las cuestiones planteadas en relación con el tratamiento de dichos datos personales.
Asimismo, solicito que se adjunte la conversación completa mantenida con los distintos agentes de su empresa a los que me dirigí para ejercer mi derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros, el interlocutor identificado como “Alberto”, quien me indicó que remitiera la documentación para valorar con la entidad financiera la posibilidad de cancelación. Considero imprescindible disponer de la totalidad de las comunicaciones para poder valorar correctamente los hechos, ya que la información aportada por su parte resulta incompleta.
Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de:
• La aceptación del derecho de desistimiento ejercido en plazo
• La cancelación del contrato del curso
• La resolución de la financiación asociada
• La entrega de la grabación de la videollamada solicitada
• La remisión de la conversación completa mantenida con su equipo
Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte.
Atentamente,
