Reclamación por denegación de protección al comprador: producto de segunda mano en mal estado no con

Por la presente, pongo en conocimiento de Wallapop S.L. y de la OCU la falta de conformidad y la indebida denegación de la cobertura de protección al comprador en la transacción realizada a través de la plataforma. 1. HECHOS: Fecha de la transacción: 23/08/2026 Producto adquirido: Zapatillas ADIDAS CAMPUS Beige/negro Disputa en envío PKBW0E0788130730103679Z Nombre de usuario del vendedor en Wallapop: M A. En el anuncio publicado por el vendedor, las zapatillas se ofertaban explícitamente como "nuevas / en perfecto estado". Confiando en dicha descripción y al amparo de las condiciones del servicio "Wallapop Envíos / Protección al Comprador", procedí a realizar el pago del producto, los gastos de envío y la correspondiente tasa de protección. Al recibir el paquete el día 27/08/26 gestioné la apertura inmediata del paquete y comprobé que las zapatillas presentan un estado evidente de uso, desgaste y desperfectos incompatibles con la descripción del anuncio. 2. INCIDENCIA Y RESPUESTA DENEGADA: Ese mismo día procedí a abrir la correspondiente incidencia en la plataforma adjuntando fotografías del estado real del producto. Sin embargo, el soporte de Wallapop resolvió la disputa de manera desfavorable y desatendió las pruebas aportadas, desprotegiendo al comprador a pesar de haber abonado el servicio de garantía y protección que la propia plataforma comercializa. 3. PETICIÓN: Dado que el producto entregado no se corresponde en absoluto con las condiciones anunciadas, solicito: La tramitación de la devolución del producto al vendedor. El reembolso íntegro del importe abonado (precio del producto, gastos de envío y tasa de protección al comprador) en el mismo medio de pago utilizado. Adjunto a esta reclamación las capturas del anuncio original, del chat con el vendedor, fotos detalladas de las zapatillas recibidas y el comprobante del pago.

Anexo a la reclamación el documento en PDF 08. Conversación.pdf, el cual contiene las capturas integrales del chat mantenido en la plataforma entre el comprador y el vendedor. De la lectura de esta conversación se derivan los siguientes hechos fundamentales que justifican la presente reclamación: Reconocimiento explícito del motivo del rechazo a la devolución: El propio vendedor admite por escrito que se niega a aceptar la disputa de devolución no por la conformidad del producto, sino por puro despecho personal respecto al tiempo de envío ("No te la he aceptado porque solo la hora y media que me pegué en correos vale más que las zapatillas"). Falta de veracidad en la categoría del producto: El producto se anunció como "como nuevo", presentando en realidad zonas sucias, desgaste evidente interior y falta de ante, lo que supone un incumplimiento claro del estado anunciado. Desprotección por parte del Servicio de Atención al Cliente de Wallapop: A pesar de haber contratado y abonado el servicio de protección al comprador, Wallapop cerró de manera injustificada la disputa ("Wallapop ha decidido que la disputa no debe seguir adelante") ignorando la negativa arbitraria del vendedor y las pruebas de disconformidad aportadas. Por todo lo expuesto, se solicita la revisión formal del expediente y el reembolso íntegro del importe abonado (producto, gastos de envío y servicio de protección).

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 22 sept 2026, 12:46 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 19036838 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 20 sept 2026, 12:46 CEST

A la Atención al Cliente de Wallapop: Respondo a este correo en relación con la consulta N.º 19036838. Les informo de que me veo en la necesidad de contactar por esta vía precisamente porque el Centro de Ayuda cerró dicha incidencia de manera injustificada y desatendiendo las pruebas aportadas, impidiéndome obtener una solución justa a través del flujo habitual de la aplicación. El motivo de mi disconformidad es que el vendedor me envió un producto en un estado de uso y desgaste evidente que no se corresponde con la descripción del anuncio ("como nuevo"). Además, el propio vendedor reconoce explícitamente en el chat que se negó a aceptar la devolución por mero despecho personal. A pesar de haber abonado el servicio de Protección al Comprador, Wallapop ha denegado la cobertura sin valorar debidamente estos hechos. Dado que el caso ya ha sido presentado formalmente ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para su mediación, solicito formalmente a través de este correo: La reapertura inmediata del expediente o la apertura de un nuevo caso de revisión por parte del departamento de supervisión. La revisión de las pruebas adjuntas (capturas del anuncio, fotos del estado real del producto y chat íntegro del vendedor admitiendo su negativa de mala fe). La tramitación de la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe pagado (precio, envío y tasa de protección). Quedo a la espera de sus noticias y de una confirmación por escrito sobre la reapertura de esta incidencia. Atentamente, Daniel Perez Cárdenas