*Asunto:* Reclamación por demora y falta de información en la gestión del parte 15104200
Estimados señores de Línea Directa,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la gestión del parte número *15104200*, debido a la falta de información, la demora injustificada y la deficiente atención recibida durante todo el proceso.
Desde hace varios días estoy intentando, sin éxito, obtener información actualizada sobre el estado de mi expediente. He invertido numerosas horas al teléfono, siendo atendido por diferentes tramitadores que, en repetidas ocasiones, me aseguran haber realizado gestiones que posteriormente se comprueba que no han sido efectuadas, ya que no existe constancia en el expediente ni se refleja avance alguno.
El *1 de julio*, por ejemplo, hablé con una operadora que me indicó que dejaría una nota al perito para que subiera el informe modificado. Sin embargo, al contactar de nuevo con atención al cliente, me informaron de que no había ninguna petición registrada y que, de hecho, nadie había solicitado dicho informe previamente. Esta situación se repite, generando una frustración considerable y la sensación de que mi tiempo no es valorado.
Por otro lado, el propio perito me ha confirmado que el informe ya está en manos de la compañía, pero desde Línea Directa parecen desconocerlo, lo que pone de manifiesto una grave falta de coordinación interna.
Por todo lo anterior, *solicito que se agilice y priorice la tramitación de mi expediente*, ya que no puede seguir demorándose más, especialmente cuando ni siquiera se ha contactado aún con la parte causante del siniestro.
Ruego una respuesta urgente y una solución definitiva a este asunto. En caso de no recibirla en un plazo razonable, me veré obligado a elevar la reclamación a instancias superiores.
Atentamente,
