Estimado Adrián,
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega de su pedido y la situación que ha experimentado. Entendemos la frustración que genera este tipo de incidencias y le pedimos disculpas por los retrasos en la atención y la falta de contacto.
Respecto a su pedido, hemos revisado la información proporcionada y, debido a los problemas mencionados, le confirmamos que procederemos con la cancelación de su pedido y con el reembolso del importe abonado. En cuanto al plazo de contacto telefónico, entendemos la molestia que ha generado la falta de respuesta, y nos comprometemos a agilizar la gestión de su solicitud de reembolso.
Lamentamos sinceramente el malestar que ha causado esta experiencia y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible.
