Deseo presentar una reclamación contra MAPFRE por la demora injustificada en la gestión de un siniestro de daños por agua en mi vivienda, la falta de seguimiento por parte de la aseguradora y el incumplimiento reiterado de sus compromisos de comunicación.
MAPFRE confirmó que los daños ocasionados por el agua estaban cubiertos por mi seguro de hogar. Entre los elementos afectados se encuentran varias estanterías IKEA BILLY, rodapiés y otros elementos de la vivienda.
El 9 de septiembre de 2026, la empresa RM Amueblamientos inspeccionó los daños y dejó constancia de la necesidad de sustituir los muebles y rodapiés afectados.
Posteriormente, se me informó de que la documentación y valoración del carpintero habían sido enviadas a MAPFRE para tramitar la indemnización.
Lo más frustrante de toda esta situación es que he sido yo quien ha tenido que realizar prácticamente todas las gestiones de seguimiento. He llamado reiteradamente a MAPFRE y también he tenido que ponerme en contacto personalmente con los profesionales que han intervenido en el siniestro, tanto el carpintero como el pintor, para averiguar en qué estado se encontraban los trabajos y la valoración de los daños.
En ningún momento he recibido un seguimiento proactivo por parte de MAPFRE. Si no llamo yo para preguntar, nadie se pone en contacto conmigo y el expediente parece quedar paralizado, sin avances ni información sobre los siguientes pasos.
Considero inaceptable que sea el propio asegurado quien tenga que coordinar constantemente las comunicaciones entre la compañía y los profesionales encargados de las reparaciones para intentar conseguir que el siniestro avance.
El 22 de octubre de 2026 volví a llamar a MAPFRE para solicitar información. Me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo, pero no recibí ninguna llamada.
Posteriormente, se me indicó que recibiría una llamada el jueves 29 o el viernes 30 de octubre para informarme sobre la indemnización. Una vez más, nadie se puso en contacto conmigo.
A fecha de 2 de noviembre de 2026, sigo sin conocer el importe de la indemnización, el desglose de los daños valorados ni cuándo se resolverá definitivamente el siniestro.
Esta situación resulta especialmente frustrante porque, a pesar de haber colaborado en todo momento y de haber dedicado una cantidad considerable de tiempo a llamadas y gestiones, continúo exactamente en el mismo punto: esperando una respuesta que nunca llega si no soy yo quien insiste.
No considero razonable que un cliente tenga que asumir la responsabilidad de supervisar y perseguir constantemente la resolución de un siniestro que corresponde gestionar a su compañía aseguradora.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Una respuesta inmediata y por escrito sobre el estado actual del siniestro.
Una explicación de los motivos de la demora y de la falta de seguimiento.
El desglose completo de la valoración económica, incluyendo los daños cubiertos y cualquier concepto excluido.
La confirmación de la indemnización o reparación correspondiente.
Un plazo concreto para la resolución definitiva del siniestro.
Que MAPFRE asuma un seguimiento activo del expediente y me mantenga informado de los avances, sin que tenga que seguir realizando llamadas para obtener información.
Después de varios meses de gestiones, considero que he demostrado paciencia y voluntad de colaboración más que suficientes.
No estoy reclamando ningún trato especial, sino una gestión profesional, una comunicación adecuada y una solución efectiva a un siniestro cuyos daños ya han sido reconocidos como cubiertos.
Espero que esta reclamación ante la OCU sirva para que MAPFRE asuma su responsabilidad en la tramitación del expediente y proceda a resolverlo sin más demoras.
