Reclamación por demora en la reparación de producto adquirido

Estimados/as señores/as, El pasado 19/11/2024 envié a reparar un robot aspirador de la marca Cecotec adquirido a través de su plataforma. Me dirijo a ustedes porque, según la información proporcionada, el plazo de reparación era de 20 días hábiles, y a día de hoy, 02/01/2025, no he recibido ninguna respuesta ni actualización sobre el estado de mi producto. Por lo tanto, solicito de manera inmediata el envío de un nuevo producto del mismo modelo que adquirí o la devolución del robot aspirador reparado. Quedo a la espera de una pronta solución. Sin otro particular, les saludo atentamente.