Presento esta reclamación por la deficiente gestión de la entrega e instalación de un frigorífico Hisense adquirido en la tienda online de El Corte Inglés\.
Con anterioridad a la entrega, el día 13 de julio, comuniqué expresamente al servicio de atención al cliente que sería necesario desmontar las puertas del frigorífico para poder introducir el electrodoméstico e instalarlo en la cocina de mi vivienda\. A pesar de haber informado de esta circunstancia con antelación, dicha información no se trasladó al equipo encargado de la entrega ni quedó reflejada en el albarán\.
La entrega se realizó el martes 14 de julio\. En ese momento, los transportistas indicaron que no podían realizar el desmontaje de las puertas y abandonaron el domicilio sin completar la instalación\. Tampoco se me había informado previamente de que este servicio debía realizarlo un técnico distinto del transportista ni de que suponía un coste adicional\.
Tras realizar entre seis y siete llamadas al servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, fue finalmente el día 15 cuando se me explicó que el desmontaje y posterior montaje de las puertas debía contratarse como un servicio independiente y de pago\. Esta información nunca me fue facilitada antes de la entrega, pese a que había comunicado expresamente la necesidad de realizar dicha actuación\. De haber recibido una información correcta desde el principio, habría contratado el servicio correspondiente y se habría evitado toda esta incidencia\.
Desde entonces, he continuado contactando con El Corte Inglés en numerosas ocasiones\. Aunque existe una incidencia abierta, varios días después de la entrega sigo sin haber recibido una solución ni una fecha para completar la instalación\. La única compensación ofrecida hasta el momento ha sido un vale de compra de 10 euros, que considero claramente insuficiente dadas las circunstancias\.
Como consecuencia de esta situación, el frigorífico permanece en el porche de mi vivienda, un espacio que presenta goteras y en el que existe un riesgo evidente de que el electrodoméstico resulte dañado en caso de lluvia\. Además, sigo sin poder disponer del frigorífico instalado y funcionando en mi cocina, con los importantes inconvenientes que ello supone para mi familia\.
Esta incidencia también me ha ocasionado un importante perjuicio personal y profesional\. He tenido que permanecer dos días completos en mi domicilio, reorganizando mi jornada laboral y mis reuniones en función de la disponibilidad de los transportistas y de la información errónea facilitada por El Corte Inglés\. Asimismo, he tenido que atender durante ese tiempo a mi hijo de dos años mientras esperaba llamadas o noticias que nunca llegaron\.
Considero que la empresa ha incurrido en una evidente falta de información al consumidor, una deficiente coordinación entre sus departamentos y una gestión inadecuada de la incidencia, obligándome a realizar numerosas gestiones para intentar resolver un problema cuya causa no me resulta imputable\.
## Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés:
- Proporcione una explicación formal sobre los errores de comunicación que han dado lugar a esta situación\.
- Asuma su responsabilidad por la falta de información facilitada antes de la entrega\.
- Complete de manera urgente la instalación del frigorífico, incluyendo, si fuera necesario, el desmontaje y posterior montaje de las puertas sin coste adicional para mí, dado que nunca fui informado de que este servicio debía contratarse aparte\.
- Ofrezca una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, el tiempo invertido, las molestias sufridas y la falta de respuesta efectiva durante todos estos días\.
Entiendo que he actuado en todo momento de buena fe, comunicando con antelación las circunstancias necesarias para que la entrega pudiera realizarse correctamente\. La situación generada es consecuencia exclusiva de la falta de coordinación e información por parte de El Corte Inglés, por lo que considero que la empresa debe asumir la responsabilidad y ofrecer una solución inmediata y satisfactoria.
