A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Asunto: Reclamación formal por deficiencias graves en la organización del Reggaeton Beach Festival Barcelona 2025 y solicitud de reembolso de entradas.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la edición del Reggaeton Beach Festival celebrada en Barcelona el 19 julio de 2025, por los graves incumplimientos y negligencias sufridos como consumidora, que afectaron gravemente mi salud y los derechos que me asisten.
A continuación, detallo las incidencias padecidas:
Calor extremo y falta de ventilación adecuada: el recinto interior carecía de sistemas de ventilación apropiados, lo que provocó condiciones de calor agobiante durante toda la jornada, especialmente tras la apertura tardía de puertas (alrededor de las 15:00 h, con temperaturas en torno a 40 °C). Esta situación afectó especialmente a menores de 16 años, con personas desmayadas y mareadas.
Ausencia de fuentes de agua y fallos en los sistemas de pago: no había puntos suficientes para adquirir agua y, en las últimas horas del evento, las máquinas de pago con tarjeta dejaron de funcionar, impidiendo la compra, incluso de agua.
Pésimo mantenimiento y falta de higiene: el recinto presentaba falta de limpieza y productos básicos obligatorios (baños deficientes, suciedad, infraestructuras precarias).
Insuficiente personal capacitado y mala atención: el personal no ofrecía información ni coordinación; en muchos casos era desorientado o inexistente.
Problemas de aforo y seguridad: evidente masificación, colas interminables, personas apelotonadas sin control, actores que incumplían la capacidad del recinto.
Sonido deficiente: el sistema técnico fue inadecuado desde el inicio, con constantes fallos que afectaron la calidad de las actuaciones.
Atracciones y servicios incumplidos o peligrosos: los hinchables prometidos apenas funcionaron una hora y provocaron caídas graves con intervención médica.
Negligencia organizativa general: no se cumplieron los horarios de apertura; se obligó a esperar bajo condiciones extremas;
Derechos vulnerados:
El derecho a recibir el servicio por el que pagué: un festival seguro, limpio y bien organizado.
El derecho a la salud y a la integridad física de asistentes vulnerables.
Derecho a reclamar la devolución del importe íntegro pagado, los costes de gestión incluidos.
Adjunto a esta reclamación copia de las entradas adquiridas
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido (habitualmente 15 días), conforme al funcionamiento estándar de OCU
Atentamente,
Lorena
