Reclamación por Deficiencias en el Servicio y Falta de Soluciones Adecuadas

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Finetwork, Mi nombre es Noelia, soy autónoma y cliente de su compañía desde hace tiempo. Presento esta reclamación formal debido a las deficiencias en el servicio de telecomunicaciones que he experimentado y a la falta de soluciones adecuadas por parte de Finetwork, lo que afecta directamente a mi trabajo. Desde hace tiempo, he reportado constantes pérdidas de señal de internet y la imposibilidad de acceder a cobertura 5G, a pesar de que en mi zona debería estar disponible. He seguido todas las indicaciones técnicas proporcionadas por su equipo (reinicio de módem, revisiones técnicas, etc.), pero el problema sigue sin resolverse de manera definitiva, lo que interfiere gravemente en mi actividad profesional. Además, cuando contraté el servicio, se me proporcionó un terminal telefónico. Sin embargo, en la actualidad, al solicitar un nuevo dispositivo necesario para mi trabajo, solo se me ofrece la opción de compra sin ninguna alternativa viable para autónomos, a pesar de que otras compañías sí brindan soluciones más adecuadas. Dado que dependo de un servicio estable y de los recursos adecuados para desempeñar mi labor, solicito una solución efectiva tanto a los problemas de conexión como a la posibilidad de acceder a un nuevo terminal. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a considerar otras alternativas en el mercado. Saludos. Noelia.

Hola ​OCU, Se ha creado el siguiente número 21757118259 para tratar su petición número 12357308. Verificamos que el 22/03/2025 se produce a la apertura del caso con el número de seguimiento 21693074842, donde reporta cortes vía wifi y baja velocidad, por ello, se gestiona la configuración remota del dispositivo y tras indicarnos que continuaba con estos cortes, se procedió a la apertura del caso a central. Por esta razón, se procede al envío de la contrata a su domicilio, quien revisa tanto el router como los dispositivos del domicilio y realiza configuraciones y traslada que el servicio funciona correctamente, tanto en la red 2.4G como 5G. Por otro lado, comprobamos que el 29/01/2024 se efectúa el pedido de Fibra 300 Mbps y 2x25 GB, con la adquisición de un terminal, adquiriendo un compromiso de permanencia de 24 meses desde el 01/02/2024, como queda recogido en el punto 3 de las Condiciones generales específicas de contrato: Con la contratación de esta Promoción Exclusiva, el cliente asume un compromiso de permanencia de 24 meses con penalización de 350,00€ (IVA incluido) o parte proporcional por incumplimiento del plazo, en concepto de coste de terminal. En estos momentos, puede realizar la compra de dispositivos a través de nuestra página web www.finetwork.com Puesto que nos reclama que todavía persiste la incidencia, hemos abierto el caso 22957938490 para gestionar su incidencia. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 24 de marzo de 2025, 17:16:05 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌