Por medio de la presente, queremos interponer una reclamación formal contra la entidad Banco Santander, debido a una serie de incidencias graves sufridas en el proceso de cierre de nuestra cuenta de empresa, así como por el cobro de comisiones que consideramos improcedentes.
El pasado 21 de febrero, solicitamos información a dicha entidad sobre los pasos a seguir para proceder al cierre de nuestra cuenta de negocio. No obtuvimos respuesta alguna. Al no recibir contestación, intentamos concertar una cita a través de la aplicación móvil del banco, pero esta no funcionaba correctamente. También realizamos diversas llamadas telefónicas sin éxito.
Cuando finalmente conseguimos pedir cita mediante la aplicación, fuimos atendidos presencialmente, pero el trato recibido fue inadecuado y poco profesional. Durante la gestión, detectamos que aún figuraban como apoderadas en la cuenta personas que ya no debían estar, a pesar de que habíamos presentado con anterioridad la documentación necesaria para su eliminación.
Además, la entidad niega haber recibido dicho correo, y en lugar de ofrecernos una solución, nos redirigieron a otra oficina, argumentando que en la nuestra no disponen de caja para cerrar cuentas de empresa. Esto ha supuesto pérdidas de tiempo, desplazamientos innecesarios y una atención claramente deficiente.
Como consecuencia de estas demoras y errores ajenos a nuestra voluntad, se nos ha cargado un importe aproximado de 80€ en comisiones por supuestamente no cumplir las condiciones de la cuenta. Consideramos este cobro totalmente injusto, ya que ha sido la ineficacia en la atención al cliente por parte de la entidad la que ha imposibilitado cerrar la cuenta a tiempo y evitar dichas comisiones.
Por todo lo anterior, solicitamos a través de esta reclamación:
1. La intermediación de Consumo para resolver este conflicto de manera satisfactoria.
2. La devolución íntegra de las comisiones cobradas indebidamente.
3. Que Banco Santander facilite el cierre inmediato de la cuenta desde nuestra oficina habitual, sin más trabas ni desplazamientos injustificados.
Adjuntamos la documentación disponible que acredita los hechos descritos y quedamos a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
