Por favor, eEstimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a nuestra experiencia en PortAventura y en uno de los hoteles del parque el pasado 19 de abril de 2025.
Ese día coincidió con una huelga que, según se nos informó, se notificó solo unos días antes, lo que no nos permitió reaccionar o modificar nuestras reservas. Durante nuestra estancia, sufrimos las siguientes deficiencias:
En el hotel:
El desayuno incluido era insuficiente y de baja calidad.
Las habitaciones no fueron limpiadas ni atendidas.
Los servicios habituales del hotel eran prácticamente inexistentes.
En el parque:
Muchas atracciones permanecieron cerradas, lo que afectó gravemente a nuestra experiencia.
Entendemos que una huelga puede alterar el funcionamiento normal, pero consideramos que el servicio recibido fue muy inferior al contratado y que no se nos ofreció una solución o compensación adecuada.
Por todo lo expuesto, solicito:
Una compensación económica proporcional a los servicios no prestados tanto en el parque como en el hotel.
En caso de que no sea posible una compensación económica, solicito una estancia gratuita en las mismas condiciones contratadas (hotel y acceso al parque), en una fecha de nuestra elección.
Información clara sobre las medidas que van a tomar para evitar que esta situación se repita en el futuro.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación a las autoridades competentes.
