Reclamación por Defectos de Montaje

Estimados/as señores/as: En fecha miercoles 13 de Noviembre su empresa me instaló un cerramiento en el porche en mi vivienda sito en Calle Luis Cernuda 25, Bollullos de la Mitacion, Sevilla (C.P. 41011) Me pongo en contacto con ustedes porque existen varios desperfectos en el montaje. Adjunto Fotografias: FOTO1. Huecos de 1 cm con Silicona Blanca en el Suelo por Corte Erróneo de la Goma FOTO 2 Agujero Irregular en la Cerradura por Manipulación con Taladro FOTO 3 Error en el diametro de estores FOTO 4 Detalle del Corte Incorrecto y Daños en el Tubo de Aluminio por Error de Medición SOLICITO la reparación urgente de los defectos detectados en la instalación del cerramiento de cristal, detallados a continuación y documentados con fotografías adjuntas Estos defectos no solo afectan la estética del producto, sino también su funcionalidad y durabilidad, incumpliendo los estándares de calidad esperados. Solicito que los puntos mencionados sean corregidos de manera profesional y en el menor tiempo posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Adjunto contestación a reclamación recibida en fecha 19.11.2024. Un saludo. Cristian Cordoba Martin --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 19/11/2024, 12:45 Para: atencion.cliente@lumon.com Asunto: Reclamación por Defectos de Montaje ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::pUKiDLUyEpaoJLom6YiZIiA::

Manuel Rivera Calle Luis Cernuda 25 41110 Bollullos de la Mitación, Sevilla manuelbrunorivera@juntadeandalucia.com Tel. 605313046 Sevilla, 16 de enero de 2025 Lumon Cristales España, S.L. Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con su respuesta a mi reclamación sobre la instalación del cerramiento de cristal en mi vivienda, identificado con el número de pedido 50808952 / 772573. Tras analizar su comunicación, me veo en la necesidad de puntualizar varios aspectos técnicos y legales que considero no han sido abordados adecuadamente. Paso a detallar los puntos de discrepancia: 1. Instalación no finalizada Ustedes manifiestan que la instalación ha sido completada conforme a los términos del contrato. Sin embargo, esto no es correcto. La instalación no ha sido concluida en su totalidad. Falta por instalar el cristal fijo correspondiente a un lateral del cerramiento. Hasta que no se lleve a cabo esta parte pendiente, la obra no puede considerarse finalizada, y su afirmación contraria es improcedente. 2. Cortinas solares Respecto a las cortinas solares, reconozco que el sistema de instalación requiere ciertas adaptaciones. No obstante, debo aclarar que ni durante la fase comercial ni en la visita técnica se me informó de ninguna limitación relacionada con el descuento automático para permitir la apertura y cierre del sistema. Muy al contrario, el técnico asignado, Marco Antonio Camacho Castro, se mostró sorprendido por la situación y, tras revisar la instalación, me dio la razón sobre la discrepancia en las medidas. Este hecho pone de manifiesto la falta de información clara, contraviniendo el deber de transparencia recogido en el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Defectos de montaje no resueltos Llama la atención que su respuesta no aborde varios problemas documentados, como: Daño visible en la cerradura, resultado de una instalación deficiente. Corte incorrecto del tubo de aluminio que afecta la integridad estética y estructural. Errores de ajuste en los estores, que han sido comprobados personalmente por el técnico mencionado. Estos desperfectos han sido objeto de notificación previa con documentación fotográfica anexa, y su omisión en la contestación vulnera mi derecho a una reparación conforme a las expectativas contractuales. 4. Falta de respuesta y contacto Desde la primera intervención, han transcurrido ya más de tres meses sin completar la instalación. Durante este tiempo, he intentado infructuosamente contactar con su técnico, Marco Antonio Camacho Castro, a través del número 627 38 56 01 y el correo electrónico marco.camacho@lumon.es, sin obtener respuesta. Esta falta de comunicación resulta inadmisible y contraria al principio de buena fe contractual. Solicitud de acción inmediata Dado el tiempo transcurrido y las reiteradas demoras, les insto formalmente a que me proporcionen una fecha concreta y definitiva para la finalización de la instalación y la subsanación de todos los defectos mencionados. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, me veré en la obligación de ejercitar las acciones legales oportunas, incluyendo, pero no limitando a, la reclamación por daños y perjuicios, con base en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Espero su respuesta inmediata y resolución satisfactoria. Sin otro particular, Atentamente, Manuel Bruno Rivera Borrego

Buenos días, Adjunto contestación a reclamación con referenciaREF_ID@e212e2aa0b64881fd1@REF_ID Un saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Manager Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguiente enlace. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/1/2025, 13:15 Para: atencion.cliente@lumon.com Asunto: Nuevo mensaje de MANUEL R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::EQxG-0J7H_qeDofqzIkYhCA::

Manuel Rivera Calle Luis Cernuda 25 41110 Bollullos de la Mitación, Sevilla manuelbrunorivera@juntadeandalucia.com Tel. 605313046 Sevilla, 16 de enero de 2025 Lumon Cristales España, S.L. Asunto: Reclamación por incumplimiento en la instalación de cerramiento de cristal Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con mi pedido n.º 50808952 / 772573 y su reciente respuesta a mi reclamación. Considero que su contestación no aborda adecuadamente las cuestiones planteadas, por lo que me veo en la obligación de reiterar mi solicitud con base en los siguientes puntos: Instalación no finalizada. La instalación del cerramiento no ha sido concluida. Falta por instalar un cristal fijo en un lateral debido a un error en el lacado, ya que el color no coincidía con el del resto de la estructura. Este defecto fue reconocido por sus propios operarios en el momento de la instalación, quienes informaron a su Jefe Tecnico Antonio con telefono 627 87 64 34. Hasta que este elemento no sea colocado correctamente, el trabajo no puede considerarse finalizado. Deficiencias en las cortinas solares. El comercial encargado de mi venta Maco Antonio Camacho Castro con telefonoo 627 38 56 01 y correo electronico marco.camacho@lumon.com me aseguró que las cortinas solares se instalarían sin problemas. Sin embargo, tras la instalación, el propio comercial que acudió a revisar la obra constató que existía una discrepancia en las medidas. Posteriormente, me informó de que la apertura al exterior era la causa de este problema. Esta información nunca me fue proporcionada en la fase de contratación, lo que constituye una falta de transparencia conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Defectos de montaje no resueltos: Han quedado pendientes de resolución los siguientes desperfectos, los cuales ya han sido notificados mediante fotografías: Corte incorrecto de un tubo de aluminio, afectando la estética y estabilidad. Errores de ajuste en los estores, verificados por su propio técnico. Las gomas transparentes verticales que se en los extremos de cada frontal de cristales, estan puestas al reves, segun me indicó el ultimo tecnico que vino a corroborar el color diferente del lacado fijo. Falta de respuesta y contacto. Desde la primera intervención han transcurrido más de tres meses sin que se haya completado la instalación ni corregido los defectos mencionados. He intentado contactar reiteradamente con su técnico, Marco Antonio Camacho Castro, mediante llamadas al n.º 627 38 56 01 sin obtener respuesta. Esta falta de comunicación vulnera el principio de buena fe contractual y mi derecho como consumidor a recibir un servicio conforme a lo contratado. Solicitud de acción inmediata En virtud de lo expuesto, les insto formalmente a que, en el plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la recepción de esta carta: Procedan a la instalación del cristal fijo en el color correcto. Corrijan los defectos de montaje indicados. Proporcionen una solución viable para el problema de las cortinas solares. Si transcurrido dicho plazo no recibo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a adoptar las acciones legales oportunas, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios según lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. A la espera de su pronta respuesta y de una solución inmediata. Atentamente, Manuel Bruno Rivera Borrego