RECLAMACIÓN POR DEFECTO DE PRODUCTO Y INCUMPLIMIENTO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Compra realizada: 10/12/2025
Referencia: MH17647960644
Ticket de soporte: 509324
Productos: 2x Pioneer DJ XDJ 700 + 1x Pioneer DJ DJM-450 + 1x Wiibo Vintage 6 Nogal
HECHOS:
Recibí los productos el 12/12/2025. Los Pioneer DJ XDJ 700 llegaron con DAÑOS VISIBLES (rayaduras profundas en los laterales), documentados fotográficamente en recepción. Los altavoces Wiibo NO fueron entregados.
Ejercí mi derecho de desistimiento (dentro del plazo legal de 14 días) solicitando devolución completa.
INCUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA:
- MadridHifi rechazó incorrectamente la devolución alegando "productos profesionales descarcelados"
- El defecto NO es por uso del cliente sino por vicio en origen/transporte
- 5 días SIN respuesta efectiva, solo respuestas automatizadas repetitivas
- NO responden llamadas telefónicas
- Estrategia deliberada de desgaste del consumidor
LEGALMENTE:
Según Real Decreto Legislativo 1/2020 (Art. 114-116), todo producto debe llegar conforme con garantía de calidad. El defecto visible en recepción invalida cualquier cláusula de exclusión de devolución.
SOLICITO:
1. Devolución completa del importe pagado
2. Recogida de artículos por MadridHifi
3. Compensación por molestias y desgaste
PRUEBAS:
- 6 fotografías datadas (12/12/2025) del defecto
- 5 días de tickets de soporte sin resolución
- Email de confirmación de compra
