Buenas tardes,
Antes la negativa a atender mi solicitud de sustitución de las puertas afectadas, me pongo en contacto con ustedes por este medio en relación a dos puertas de interior adquiridas hace aproximadamente 2 años y medio (adjunto copia de la factura). Son las puertas que en la factura aparecen como PTA BLOCK VT5 LAC BCA CIE 62.5 IZQ.
De las 5 puertas adquiridas, las 2 puertas instaladas en los baños presentan actualmente un deterioro anómalo: se han expandido y deformado a causa de la humedad (elemento lógico en un baño), lo que dificulta su cierre y afecta tanto a la funcionalidad como al aspecto estético. Adjunto fotografías que lo evidencian, tanto de las puertas como de los marcos en sí. El resto de puertas instaladas no presentan dichos problemas.
Queremos dejar constancia de que:
Las puertas no fueron cortadas ni modificadas durante la instalación, por lo que el problema no deriva de un mal montaje. Las puertas no rozan el suelo, con lo cual evitamos que pudiera afectar en el caso de existencia eventual de agua en el suelo (recordemos que se trata de los baños por lo cual sería algo muy posible).
Al recibirlas, los cantos superior e inferior ya carecían de cualquier sellado o recubrimiento, circunstancia que ha favorecido la absorción de humedad y la consecuente deformación y pérdida de calidad. Incluso la propia deformación de una de las puertas ha repercutido en la integridad del marco, pero en no queremos tomar en cuenta ese punto del marco.
En la ficha técnica del producto (adjunta), se indica expresamente que la terminación aplicada corresponde “a todo el conjunto”, lo que refuerza la expectativa de que el producto debería estar completamente protegido en todas sus partes.
En la propia página web no se menciona limitación alguna respecto al uso en baños, por lo que su instalación en estas estancias es coherente con la información pública del fabricante.
Consideramos, por tanto, que se trata de un defecto de fabricación/información, cubierto por la garantía de 3 años aún vigente.
Solicitamos su intervención para la revisión y sustitución de las puertas afectadas, en el marco de dicha garantía, y quedamos a la espera de que nos indiquen el procedimiento a seguir.
Adjuntamos:
Factura de compra.
Fotografías de las puertas afectadas.
Ficha técnica en PDF.
Capturas contenido website
Saludos cordiales,
