Reclamación por defecto de fábrica – solicitud de devolución y reintegro inmediato

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 adquirí en su web oficial el producto MYCOOK TOUCH UNLIMITED EDITION. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día, aun asi decidimas darle mas oportunidades ya que pensabamos que nos equivocacamos en algo, aun asi, usando las propias recetas oficiales presenta varios defectos que impiden su uso normal: Cocinado incorrecto: las recetas oficiales queman la jarra y no permiten cocinar correctamente. Motor sobrecalentado / Error 4: con masas incluso ligeramente densas, el motor se calienta y detiene el uso. Wi‑Fi inestable: la conexión se pierde frecuentemente, a solo 5 m del router, impidiendo el funcionamiento de la app. Dado que se trata de defectos desde el primer uso (presunción legal de defecto), y estamos dentro de la garantía legal de 2 años, solicitamos de forma inmediata: La devolución del aparato defectuoso, El rein­tegro íntegro del importe pagado, en un plazo no superior a 14 días. No aceptaremos reparaciones repetidas ni sucesivas devoluciones sin solución. Conforme a la normativa, una vez acumulados 2 intentos de reparación infructuosos o si la solución no se ofrece en plazo razonable, tenemos derecho a exigir resolución del contrato con devolución inmediata En caso de dilación injustificada o falta de respuesta en el plazo de 1–2 semanas, nos reservamos el derecho a iniciar acciones legales, incluyendo solicitud de indemnización por daños y perjuicios causados por la imposibilidad de uso y el tiempo perdido. Adjuntamos copia de la factura y quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ivan

Nos dirigimos nuevamente a ustedes, tras el primer envío a servicio técnico se sustituyó la jarra, solucionando parcialmente el problema de quemado. Sin embargo, a día de hoy los siguientes defectos continúan sin resolución: 1. Motor sobrecalentado / Error 4 El motor sigue saltando el error con masas de cierta densidad, imposibilitando su uso funcional. 2. Balanza interna inoperativa Hemos comprobado que la balanza ya no pesa correctamente (disponemos de vídeos como prueba), lo que impide la precisión en la dosificación. 3. Conexión Wi Fi inestable La conexión continúa fallando frecuentemente y la app se interrumpe durante el uso, pese a estar el router a solo 5 m de distancia. Recordamos que, bajo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 23/2003), teníamos derecho a dos intentos de reparación gratuitos. Una vez usado el primero, la ley también establece que tras un solo intento fallido, podemos exigir la resolución del contrato sin aceptar más reparaciones interminables. En este contexto solicitamos, con carácter inmediato: • Una solución eficaz y definitiva que garantice el correcto funcionamiento del motor, la balanza y la conexión Wi Fi, o • En su defecto, la resolución del contrato, mediante la devolución del aparato y el reintegro del precio abonado. No aceptaremos un segundo envío al taller que prolongue indefinidamente el problema. La normativa establece que, si la reparación no logra poner el bien en conformidad, el consumidor puede exigir la resolución del contrato. Solicitamos una respuesta escrita en un plazo de 7 días, indicando si optan por una solución efectiva o por proceder a la resolución y reembolso. En caso de silencio o demora, nos reservamos iniciar reclamación ante la Oficina de Consumo o acción judicial por incumplimiento contractual, incluyendo indemnización por daños y perjuicios derivados. Agradecemos su pronta atención. Quedamos a la espera de solución inmediata. Atentamente,