Por medio de la presente, solicito la intervención de OCU ante la negativa reiterada de Amazon a asumir la responsabilidad por los daños ocasionados en mi propiedad durante la entrega del pedido nº 404-1735856-7191519, con ID de seguimiento ES2442427689, realizada el 31 de enero, gestionada por Amazon Logistics.
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1. Hechos
El día 31 de enero, el transportista de Amazon Logistics encargado de la entrega acudió a mi domicilio para entregar dos cajas de 28 latas de cerveza de 33 cl cada una, con un peso aproximado de entre 10 y 12 kg por caja.
En lugar de llamar al timbre —que funciona correctamente— y esperar respuesta (lo que habría permitido la entrega en mano inmediata), el repartidor decidió arrojar ambas cajas por encima de la valla de mi vivienda, que supera los 2 metros de altura.
Se lanzaron al interior de mi propiedad aproximadamente 20-24 kg de carga desde una altura considerable, generando un riesgo evidente y completamente evitable.
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2. Daños ocasionados
Como consecuencia directa de esta actuación negligente, se produjeron daños materiales en mi propiedad:
• Rotura parcial de un arce.
• Daños en varias camelias y otras plantas.
• Rotura de dos faros solares.
• Deterioro de un arriate de madera.
Afortunadamente no había personas ni animales en la zona en ese momento, si bien la conducta descrita generó un riesgo claro de daños personales.
Dispongo de:
• Fotografías detalladas de los daños (aportadas).
• Vídeo de la cámara de seguridad donde se aprecia claramente cómo el repartidor arroja las cajas por encima de la valla.
He manifestado expresamente mi disponibilidad para aportar el vídeo; sin embargo, el formulario de reclamación únicamente permite adjuntar archivos en formato JPG, lo que ha impedido remitir la grabación pese a mi voluntad de hacerlo.
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3. Reclamaciones previas
He presentado reclamación formal en dos ocasiones ante Amazon, aportando las fotografías y explicando detalladamente los hechos.
Ambas reclamaciones han sido rechazadas sin ninguna explicación ni motivación, sin indicación de fundamento alguno ni solicitud de información adicional, lo que me sitúa en una situación de indefensión como consumidora.
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4. Fundamentación
La actuación del repartidor constituye una conducta claramente negligente.
De conformidad con el artículo 1902 del Código Civil, quien por acción u omisión cause daño a otro interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado.
Asimismo, Amazon —como parte contractual frente al consumidor y organizadora del servicio de entrega a través de Amazon Logistics— debe responder frente a los daños ocasionados durante la ejecución del contrato, sin que pueda trasladar al cliente las consecuencias de la actuación de su red logística.
El hecho de que la mercancía no resultara dañada no elimina la responsabilidad por los daños materiales causados en mi propiedad.
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5. Solicitud
Solicito la intervención de OCU para:
• Requerir formalmente a Amazon la asunción de responsabilidad por los daños ocasionados.
• Obtener la correspondiente compensación económica.
• Recibir orientación sobre las acciones adicionales a ejercitar en caso de persistir la negativa.
Adjunto las fotografías acreditativas y reitero mi disponibilidad para facilitar el vídeo por cualquier medio técnico adecuado.
