Reclamación por daños en transporte y resolución injustificada en Wallapop

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una venta de un dispositivo móvil (iPhone 15 Pro) a través de la plataforma Wallapop utilizando su servicio de envíos. El producto fue correctamente embalado, contando con pruebas fotográficas del estado del paquete antes del envío. Tras la entrega, el producto resultó dañado y la plataforma ha resuelto de forma unilateral que se debe a un supuesto embalaje insuficiente. Sin embargo, no se me ha dado oportunidad de aportar pruebas ni de realizar alegaciones antes de dicha resolución. Además, el propio comprador ha manifestado en el chat de la plataforma que el paquete se encontraba correctamente embalado, aportando incluso fotografías que lo acreditan. Wallapop no ha facilitado ningún informe técnico o pericial que justifique su decisión, limitándose a atribuir la responsabilidad al vendedor sin prueba objetiva, pese a que todo indica que el daño se ha producido durante el transporte, cuya gestión depende de la propia plataforma. Considero que se ha vulnerado mi derecho a una resolución justa, motivada y con posibilidad de defensa, produciéndose un perjuicio económico evidente. SOLICITO la revisión completa del caso, el abono del importe correspondiente a la venta o la indemnización por el valor del producto dañado, así como la aportación de un informe técnico que justifique la resolución adoptada. Sin otro particular, atentamente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 6 abr 2026, 11:21 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17710948 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 30 mar 2026, 20:46 CEST

Estimados/as, En relación con su respuesta, les indico que mi reclamación no ha sido resuelta en cuanto al fondo del asunto. La contestación recibida se limita a remitir a un caso anterior, sin dar respuesta a las cuestiones planteadas ni valorar las pruebas disponibles. Solicito formalmente la reapertura del caso y una revisión completa teniendo en cuenta los siguientes puntos: El paquete fue correctamente embalado, existiendo pruebas fotográficas. El propio comprador ha confirmado que el embalaje era adecuado. No se me ha permitido presentar alegaciones antes de la resolución. No se ha aportado ningún informe técnico que justifique que el daño se deba al embalaje. Por todo ello, reitero mi solicitud de: Abono del importe de la venta o indemnización por el valor del producto. Aportación de un informe técnico o pericial que justifique la resolución adoptada. En caso de no recibir una respuesta motivada, me veré obligado a trasladar la reclamación a organismos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta.