Facturé una maleta con Aerolíneas Argentinas en Iguazú y me la devolvieron rota en Ushuaia el día 31/07/2023, haciendo escala en Buenos Aires. La maleta está rota por la parte inferior y afecta a la rueda, por lo que resulta inservible.Tras rellenar el PIR en el aeropuerto el día 31/07/2023 y rellenar en la web de la aerolinea la reclamación el día 02/08/2023, la aerolinea me mandó ese mismo día un número de gestión de incidencia e inició una investigación. Reclamé por correo al servicio de atención al cliente de Aerolineas Argentinas hasta en dos ocasiones más para hacer seguimieto de la incidencia y, tras más de un mes, finalmente recibí un correo el día 11/09/2023 donde me informaba de que los daños señalados eran considerados consecuencia natural del manipuleo en la operación de despacho, carga y descarga de equipajes y que no era posible atender mi solicitud. El día 15/11/2023 volví a escribir al servicio de atención al cliente para remarcar mi disconformidad con los hechos y volví a adjuntar toda la documentación de la incidencia (fotografías, tarjetas de embarque, PIR, resolución inicial, etc). También reclamé a mi seguro de viaje MONDO que me pusieron en contacto con el IMA y les envié toda la documentación y rellené el formulario de reclamación, pero me solicitaron la indemnización de la compañia aérea, la cual aún no tengo porque no la han considerado en Aerolineas Argentinas.Reclamo el coste de la maleta, así como del film para envolverla para regresar de vuelta a Madrid.
