Estimado/a Servicio de Atención al Cliente de Carrefour,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto al servicio de entrega de la secadora que adquirí a través de su plataforma online, la cual fue entregada el pasado martes 21 de noviembre de 2023. El propósito de esta comunicación es formalizar mi reclamación y solicitar una compensación adecuada por los inconvenientes y daños ocasionados durante dicho proceso.Durante la entrega de la secadora, adquirida mediante su plataforma online, se produjeron diversos incidentes que generaron malestar y resultaron en daños a la pieza de unión que ya había sido entregada algunos días antes. La situación se agravó por la falta de profesionalismo y respeto por parte de los transportistas involucrados, quienes además abandonaron la vivienda sin completar el servicio de entrega.El mismo día de la entrega, el 21 de noviembre de 2023, se informó a la empresa transportista sobre los daños ocasionados (fotos) y la disconformidad con el servicio. Siguiendo las indicaciones de la empresa transportista, se envió un correo electrónico a Carrefour con los detalles de la incidencia el 26 de noviembre de 2023.Desde entonces, he intentado resolver esta situación a través del servicio de atención telefónica de Carrefour en más de 11 ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria. En cada llamada, se me ha asegurado que se abriría un nuevo caso, pero hasta la fecha de esta carta, no se ha proporcionado ninguna solución concreta.Adicionalmente, quiero resaltar que se han abierto varias incidencias de siniestro con los números siguientes: - Actual incidencia de siniestro: 13799923 - Segunda incidencia de siniestro: 19610989 - Primera incidencia de siniestro: 13655473Todas estas incidencias han sido cerradas sin una resolución adecuada, ya que se argumenta que lo que reclamo no tiene valor. Este proceso ha generado altos niveles de ansiedad y un impacto significativo en mi salud mental, ya que me veo obligado/a a explicar repetidamente los detalles de la situación en cada llamada, sin recibir una resolución clara.Solicito, por tanto, una compensación por los daños ocasionados a la pieza de unión durante el servicio de entrega de la secadora, así como una compensación adicional por los problemas generados en mi salud mental debido a la falta de resolución y el tiempo invertido en el seguimiento constante de esta reclamación.Dispongo de copias de los correos electrónicos enviados, fotografías de los daños, historial de llamadas y factura del valor de la pieza danada. Espero una pronta respuesta y una resolución satisfactoria a este asunto.Quedo a la espera de sus noticias.
