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Reclamación por daño a maleta durante el envío

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. H.

A: CORREOS EXPRESS

14/01/2025

Estimados/as responsables de Correos Express, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un envío realizado a través de su servicio, correspondiente al número de seguimiento 9483000705616140. La entrega fue realizada el día 10 de enero del 2025, y al recibir el paquete, constaté que la maleta enviada presentaba daños visibles que no existían antes del transporte. Adjunto a este correo las siguientes pruebas: Fotografías de la maleta dañada desde diferentes ángulos. Según la normativa vigente, entiendo que tengo derecho a presentar esta reclamación dentro de los plazos establecidos, y les solicito una solución adecuada que tiene que incluir: 1. El reembolso del importe del envío. 2. La compensación económica por el daño sufrido en la maleta. Quedo a la espera de su respuesta para resolver este problema de manera amistosa y en el menor tiempo posible. Agradecería recibir una respuesta lo antes posible. Para cualquier aclaración o información adicional, pueden contactarme a través de: Gracias de antemano por su atención. Espero que puedan atender esta reclamación con la importancia que merece. Atentamente, Esteban

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: J. H.

30/01/2025

Estimado cliente: Le informamos que, para la gestión del siniestro del envío número: 9483000705616140 solo el remitente está autorizado a abrir la reclamación. Le solicitamos que contacte con el remitente para que sea él quien aporte la documentación necesaria al correo indicado gestiondesiniestros@correosexpress.com Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Gracias por utilizar Correos Express. Un saludo. OscarM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 14/01/2025 10:01:05 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Reclamación por daño a maleta durante el envío ref:!00Db00Ykj6.!500J50AS2DB:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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