Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una cuota mensual de 49,99 euros, cuando en mi factura sólo figura el pago por un servicio de un euro sólamente. Esta compañía cobra cuotas mensuales automáticamente de una manera poco transparente y sin contar con el consentimiento expreso del cliente, y sin expedir factura alguna que justifique legalmente ese cobro.
Posteriormente solicité a la empresa la devolución del importe cobrado, ya que nunca tuve intención de contratar una suscripción mensual. La empresa se ha negado a efectuar cualquier reembolso, limitándose a responder indicando que la información figuraba en sus condiciones generales, sin aportar, como ya he explicado, pruebas concretas de mi contratación.
Además considero particularmente escandaloso que haya tantos consumidores que describen experiencias muy similares, todas ellas basadas en la misma táctica: contratación de un servicio puntual por un importe reducido y posterior activación no consentida explícitamente de una suscripción de 49,99 € mediante renovación automática, cuya existencia muchos usuarios afirman no haber comprendido en el momento de la contratación.
Si se tratase del pago de un servicio del que hubiera sido adecuadamente informado no reclamaría nada. Lo que denuncio es un modelo de contratación que no informa claramente de las verdaderas consecuencias de la operación, provocando que haya descubierto la existencia de la suscripción sólamente cuando apareció el cargo en mi cuenta bancaria.
SOLICITO […].
El estudio de mi caso y la posibilidad de la devolución del importe cobrado.
Analice si este sistema de contratación utilizado por PDFSmart cumple con las exigencias de transparencia e información previstas en la normativa de protección de los consumidores, realizando las actuaciones pertinentes en caso de apreciar prácticas perjudiciales o ilegales para los consumidores.
Adjunto una factura y un contrato que espero sirvan para acreditar mi reclamación
Sin otro particular, atentamente.
Ignacio Melgares Moreno
