RECLAMACIÓN POR CONTRATACIÓN ENGAÑOSA, FALTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO Y PRÁCTICAS COMERCIALES AGR

RECLAMADO 1: Instituto Europeo Respira Libre (Carrer de Còrsega, 217, 08036 Barcelona) RECLAMADO 2: SeQura Worldwide S.A. / SeQura Funding 2 S.À R.L. I. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS El pasado 22 de febrero de 2026, mi madre, Amelia Villazán de Diego, contrató vía videollamada un programa para dejar de fumar con el "Instituto Respira Libre". Falta de transparencia en el precio: En la captación telefónica se le ofertó un plan de 3 meses por un coste de 28,99 €/mes. Sin embargo, la realidad ha sido el cargo de cuotas de 98,91 €. Contratación de financiación no consentida: Sin información previa ni consentimiento expreso, se vinculó a mi madre a un contrato de préstamo con la financiera SeQura por un importe total de 1.187 € (12 cuotas), con un TAE del 33,95% y comisiones ocultas de 12 € por recibo. Ausencia de contrato con el prestador: No existe un contrato firmado con el Instituto Respira Libre donde se detallen estas condiciones. Solo recibimos una notificación de SeQura el 23 de febrero informando de una "cesión de derechos de crédito" de un contrato que mi madre nunca aceptó conscientemente. Desatención al cliente: Se envió un correo de reclamación el 23 de marzo de 2026 solicitando aclaraciones y la cancelación, sin haber recibido respuesta alguna por parte del Instituto hasta la fecha. II. INFRACCIONES LEGALES Consideramos que estos hechos vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en los siguientes puntos: Vicio en el consentimiento (Art. 1265 Código Civil): El contrato es nulo al haberse prestado bajo error provocado por información engañosa sobre el precio. Falta de información precontractual (Art. 97 LGDCU): En contratos a distancia, es obligatorio entregar las condiciones por escrito antes de la aceptación. Prácticas comerciales agresivas y engañosas: Ocultar una financiación de más de 1.000 € tras una oferta de 28 € es una práctica abusiva. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para obtener: La anulación inmediata del contrato de servicios con el Instituto Respira Libre. La cancelación del contrato de financiación vinculado con SeQura sin penalización alguna. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente (cuotas y comisiones de 12 €). El cese de cualquier comunicación de recobro o amenaza de inclusión en ficheros de morosidad. Me dan un numero de confirmación 47443 en el que yo no he consentido un contrato con Sequra.

Estimada Amelia y Victoria: Lamentamos la situación que nos describe. Le informamos de que SeQura ha financiado mediante un crédito al consumo vinculado el curso que usted contrató con institutorespiralibre. Al tratarse de un crédito vinculado, conforme al artículo 29.3 de la Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo, usted tiene derecho a ejercitar frente a SeQura los mismos derechos que le corresponden frente al centro de formación, siempre que se acrediten los siguientes requisitos: Que el servicio no se haya prestado en todo o en parte, o no sea conforme con lo contratado. Que usted haya reclamado al centro de formación sin obtener satisfacción (o que el centro resulte ilocalizable). Para poder tramitar su reclamación, le rogamos que nos remita la siguiente documentación: Descripción del incumplimiento o de los hechos que fundamentan su reclamación. Copia de la denuncia interpuesta ante las autoridades, en su caso. Copia de las comunicaciones que haya dirigido al centro reclamando el cumplimiento o la devolución, o bien indicación de que el centro resulta ilocalizable. Cualquier otra documentación acreditativa (capturas de pantalla, correos, etc.). Una vez recibida, procederemos a verificar la situación y le comunicaremos la resolución en el plazo más breve posible. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. AVISO: Este correo electrónico es confidencial y puede estar protegido por privilegio u otra normativa que limite su divulgación. Está dirigido exclusivamente al(los) destinatario(s) indicado(s). Si usted no es el destinatario previsto, se le informa que cualquier difusión, distribución, impresión, revelación o uso del contenido de esta comunicación está estrictamente prohibido. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo al remitente respondiendo a este correo y elimine este mensaje y cualquier archivo adjunto. Gracias. El Wed, Apr 01, 2026 a las 23:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Estimada Carla: Atendiendo a su solicitud y al amparo del artículo 29.3 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, procedo a remitir la documentación que acredita el incumplimiento del comercio y la existencia de un crédito vinculado no conforme: Incumplimiento y falta de conformidad: El servicio contratado con "Instituto Respira Libre" no se ajusta a lo pactado telefónicamente. Se ofertó un plan de 28,99 € durante 3 meses (total ~87 €) y se tramitó, sin mi consentimiento informado, un crédito de 1.187 €. Existe un vicio claro en el consentimiento por información engañosa. Acreditación de reclamación previa sin satisfacción: Adjunto cadena de correos electrónicos enviados al Instituto desde el 23 de marzo hasta la fecha actual, los cuales han sido ignorados sistemáticamente. Mediación de la OCU: Adjunto la notificación de la OCU donde se confirma que el Instituto Respira Libre no ha respondido a sus requerimientos de mediación, demostrando su falta de voluntad para resolver el conflicto. Prueba de falta de transparencia: Reitero que no existe contrato firmado ni grabación válida donde yo acepte un crédito de 1.187 € con un TAE del 33%. Por todo lo anterior, al tratarse de un crédito vinculado, solicito que SeQura proceda a la anulación definitiva del préstamo y a la devolución de las cuotas cobradas por un servicio no conforme y obtenido mediante engaño. Atentamente, Amelia Villazán de Diego.

Hago hincapié en que no existe rastro documental, firma manuscrita ni digital de Amelia con el Instituto Respira Libre. La captación se hizo íntegramente por teléfono mediante engaño. Por tanto, SeQura ha activado un crédito de alto importe basándose exclusivamente en una llamada engañosa, sin verificar la existencia de un contrato de servicios firmado que respalde semejante deuda.

Estimada, Amelia: De nuevo, lamentamos la situación que nos describe. Le informamos de que SeQura ha financiado mediante un crédito al consumo vinculado el curso que usted contrató con institutorespiralibre. Al tratarse de un crédito vinculado, conforme al artículo 29.3 de la Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo, usted tiene derecho a ejercitar frente a SeQura los mismos derechos que le corresponden frente al centro de formación, siempre que se acrediten los siguientes requisitos: Que el servicio no se haya prestado en todo o en parte, o no sea conforme con lo contratado. Que usted haya reclamado al centro de formación sin obtener satisfacción (o que el centro resulte ilocalizable). Para poder tramitar su reclamación, le rogamos que nos remita la siguiente documentación: Descripción del incumplimiento o de los hechos que fundamentan su reclamación. Copia de la denuncia interpuesta ante las autoridades, en su caso. Copia de las comunicaciones que haya dirigido al centro reclamando el cumplimiento o la devolución, o bien indicación de que el centro resulta ilocalizable. Cualquier otra documentación acreditativa (capturas de pantalla, correos, etc.). Dispones de un plazo de 7 días naturales para aportar dicha documentación durante los cuales los pagos quedarán paralizados. Una vez recibida, procederemos a verificar la situación y le comunicaremos la resolución en el plazo más breve posible. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. AVISO: Este correo electrónico es confidencial y puede estar protegido por privilegio u otra normativa que limite su divulgación. Está dirigido exclusivamente al(los) destinatario(s) indicado(s). Si usted no es el destinatario previsto, se le informa que cualquier difusión, distribución, impresión, revelación o uso del contenido de esta comunicación está estrictamente prohibido. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo al remitente respondiendo a este correo y elimine este mensaje y cualquier archivo adjunto. Gracias. El Fri, Apr 17, 2026 a las 16:16 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Carla: Siguiendo sus instrucciones, les adjunto el documento PDF que contiene toda la secuencia de hechos. Les detallo dónde encontrar cada prueba que solicitan: 1. Reclamación previa sin satisfacción: Ver Página 1 (correo del 23/03/2026) y Página 24 (comunicación de la OCU confirmando que el Instituto Respira Libre NO responde). Esto acredita que el centro es ilocalizable/no da satisfacción. 2. Descripción del incumplimiento: El comercial (Rodrigo) ofertó un plan de 28€/mes por 3 meses (~87€). Ustedes han activado un crédito de 1.187€ (Página 19). Existe una falta de conformidad absoluta con el servicio y el precio. 3. Sobre la denuncia: Les informo de que, ante la gravedad del uso de los datos bancarios para un crédito no consentido de más de 1.000€, la denuncia ante la Policía Nacional está siendo formalizada. Se la haré llegar en cuanto tengamos el número de atestado, dentro del plazo de paralización de 7 días que me han otorgado. Les ruego que, con las pruebas de que el Instituto ignora las reclamaciones oficiales (OCU), mantengan la paralización de los cobros y procedan a la anulación de este crédito vinculado según el Art. 29.3 de la Ley 16/2011. Ruego confirme la recepción de los adjuntos de llama merged 1. Atentamente, Amelia Villazán.

Cierre de expediente por silencio comercial de Respira Libre y solicitud de devolución de cuotas - Amelia Hola, Carla: Me pongo en contacto de nuevo con ustedes en relación con mi reclamación sobre el crédito vinculado no consentido a nombre de Amelia Villazán de Diego. Les adjunto la notificación oficial de cierre que acabo de recibir por parte de la OCU. En ella se constata de forma definitiva que el "Instituto Respira Libre" ha ignorado todos los requerimientos de mediación y no ha respondido tras un mes de plazo, dando por concluida la vía amistosa debido al silencio y la desatención absoluta de dicha empresa. Como le adelanté en mi anterior comunicación, y en estricto cumplimiento del artículo 29.3 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, al haberse acreditado de forma oficial que el proveedor del servicio no da satisfacción ni responde (quedando en situación de ilocalizable), SeQura debe asumir la responsabilidad solidaria. Por lo tanto, les requiero formalmente a que procedan de manera inmediata a: La cancelación definitiva y permanente del contrato de préstamo de 1.187 € asociado a esta irregularidad en la contratación, el cual ya se encuentra paralizado temporalmente en su sistema. La devolución íntegra de las cuotas y comisiones que me fueron cobradas indebidamente bajo engaño antes de que procediera al bloqueo de mi tarjeta bancaria. La combinación por escrito del cierre de este expediente, garantizando que no se generará ningún tipo de reclamación futura ni anotación en ficheros de solvencia patrimonial. Adjunto a este correo la captura de pantalla/documento de la OCU donde se decreta el cierre del caso por la falta de respuesta del Instituto Respira Libre. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las instrucciones para la devolución de mis fondos. Atentamente, Amelia Villazán de Diego

Estimada Amelia: Nos dirigimos a usted en relación con la modificación y actualización del estado de su financiación. Le confirmamos que el comercio nos ha notificado oficialmente la cancelación parcial de su pedido en institutorespiralibre por un importe de 173,82 €. Como consecuencia de esta gestión, nuestro sistema ha procedido a cancelar los pagos futuros por lo que damos por finalizada su reclamación. Puede revisar el estado de la misma a través de la app. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Tue, May 26, 2026 a las 11:35 AM, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Carla: He recibido su comunicación informando de la cancelación de los pagos futuros. Si bien agradezco que hayan anulado la deuda pendiente de 1.187 €, manifiesto mi total disconformidad con el cierre de la reclamación, ya que no han procedido a la devolución de las cantidades que me fueron cobradas indebidamente. Les recuerdo que, al amparo del artículo 29.3 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo por el que se regulan los créditos vinculados, la eficacia del contrato de consumo y el de financiación están ligados. Al haberse decretado la nulidad y cancelación del servicio con el Instituto Respira Libre por las irregularidades comerciales demostradas, corresponde la restitución íntegra de todas las partes. Por lo tanto, exijo formalmente a SeQura lo siguiente: La devolución inmediata de las cuotas mensuales de 98,91 € y las comisiones de 12 € que cargaron en mi tarjeta bajo engaño antes de que procediera a su bloqueo. El desglose por escrito de los importes exactos que me van a reembolsar. No se puede dar por "finalizada" una reclamación por contratación engañosa manteniendo el beneficio económico de las cuotas iniciales cobradas a una persona vulnerable. Si en un plazo de 7 días no recibo confirmación del reembolso de mi dinero, procederé a elevar esta documentación directamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España por malas prácticas financieras. Atentamente, Amelia Villazán de Diego