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Reclamación por contratación engañosa – Póliza Nº B1762BS2100

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. S.

A: TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU

29/01/2025

El día 23/12/2024, en la tienda K-Tuin, atendido personalmente por un agente, se me pidió que firmara y facilitara mis datos para activar un mes gratuito de seguro. En ningún momento se me informó de que esto implicaba la contratación automática de un seguro anual con pagos mensuales. Al descubrir el cobro, he intentado cancelarlo y me han negado la posibilidad, ya que pasaron los 30 días para cancelarlo. El mes gratuito era en todo momento un mes gratuito tras la compra, en ningún momento se especificó que era un mes gratis en un seguro de 1 año, y un agente de K-Tuin personalmente me engañó para que firmara ese seguro para "activar mi seguro gratis de 1 mes". Dado que la contratación se realizó bajo información engañosa, exijo la cancelación inmediata de la póliza sin penalización y la anulación de cualquier cobro futuro. He rechazado el cobro SEPA y pienso rechazalos todos, pues he sido engañado.

Mensajes (1)

TuSeguroMóvil. Insurama Broker Online SLU

A: J. S.

03/02/2025

@@REF_ID@5d07b89f852643d33f@REF_ID@@ Estimado cliente,   Nos consta que el 23/12/2024 contrató, en la tienda colaboradora KTUIN ATC la póliza nº B1762BS210026002-INSESP-0046493. La póliza, con forma de pago mensual, está sujeta a una promoción consistente en que el primer mes es gratuito. Durante este plazo, usted tenía la posibilidad de anular el contrato y consultar las condiciones de este con nuestro departamento de atención al ciente o leyendo el resumen de la póliza en la página 2. Salvo error por nuestra parte, no solicitó la anulación en este período inicial de 1 mes, por tanto, el contrato está en vigor durante un año. Hemos revisado con la tienda colaboradora para detectar cualquier irregularidad a la hora de transmitir la información a los clientes y la contratación ha sido acorde al procedimiento escido. Tenga en cuenta que la celebración y firma del contrato de seguro es la garantía para ambas partes, asegurado y aseguradora, de cumplimiento de las condiciones estipuladas en el, por lo que prevalece sobre cualquier información dada o acuerdo escido por otra vía. Hemos marcado la anulación automática para vencimiento de la anualidad, por lo que no necesita contactar de nuevo ni solicitarla formalmente.   Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.     Un saludo,   El 29 de enero de 2025, 16:30:22 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [ER0JZM-D5XV4]


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