Reclamación por contratación engañosa y portabilidad no autorizada

Asunto: Reclamación por portabilidad no autorizada y contratación engañosa Yo, Jose Luis Merino Arece, con DNI 13686640F, titular del contrato de telecomunicaciones que incluye las líneas móviles +34 645 94 61 50 y +34 605 79 25 99, así como la línea fija 942 25 84 83, presento la siguiente reclamación: He sido víctima de una contratación engañosa mediante llamada telefónica en la que se hicieron pasar por mi operador, identificándose como Telefónica (Movistar). En ningún momento se me informó de forma clara y transparente de que se iba a realizar un cambio de compañía a Vodafone, por lo que no existió consentimiento válido. Como consecuencia de esta actuación engañosa: - Se tramitó una portabilidad sin consentimiento válido - Se realizó instalación de servicios no solicitados conscientemente - Se produjo una interrupción del servicio en mis líneas familiares Tras detectar la situación, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación mediante llamada telefónica, quedando registrado con número de referencia: 595576317, y recibiendo confirmación por SMS de la baja de los servicios. Como consecuencia de los hechos descritos, todas las líneas asociadas al contrato, incluidas las líneas móviles y la línea fija, se vieron afectadas, produciéndose interrupciones del servicio. Posteriormente, se produjeron nuevas llamadas en las que se hicieron pasar nuevamente por Movistar (incluyendo números que simulaban ser oficiales como terminaciones 1004, en concreto el número 624051004), intentando volver a contratar servicios mediante engaño, e incluso utilizando identidades aparentes como “Velis Abogados”, desde el número 623110023. Solicito: 1. Confirmación escrita de la cancelación total del contrato sin penalización alguna 2. Anulación de cualquier cargo derivado de dicha contratación no autorizada 3. Retirada del equipo instalado sin coste 4. Garantía de que no existe permanencia ni deuda asociada 5. Acceso a la grabación de la contratación telefónica o consentimiento utilizado 6. Revisión de la situación y del uso de mis datos personales en este proceso Adjunto como prueba: - SMS de confirmación de baja - Copia del contrato generado sin consentimiento válido, como prueba de la contratación irregular Dispongo de registros de llamadas y grabaciones que puedo aportar si se requieren. Transcripción parcial de llamada de baja con Vodafone: Operador: “Sí hemos tenido situaciones donde asesores externos se hacen pasar por su operador actual y generan contrataciones”. Operador: “Se les generaría el cobro por instalación de 259 euros”. Cliente: “No acepto ninguna penalización porque estoy dentro del plazo legal de desistimiento”. Operador: “Se eliminarán los números móviles y no podrán recuperarlos”. Transcripción parcial de llamada posterior haciéndose pasar por Movistar: Operador: “Para poder hacer la reconexión necesitamos que estén libres de permanencia con Vodafone”. Operador: “Los 14 días no aplicarían porque tiene permanencia activa”. Operador: “Tendrían que pagar la penalidad o entrarían como cliente moroso”. Operador: “No podríamos mantener la misma numeración”. Estas manifestaciones son incorrectas y constituyen una práctica engañosa, intentando presionar al usuario tras haber ejercido correctamente el derecho de desistimiento y simulando pertenecer a Movistar. Estas conversaciones reflejan la existencia de prácticas engañosas, así como la insistencia en aplicar cargos improcedentes pese al ejercicio del derecho de desistimiento. De no resolverse la situación satisfactoriamente, procederé a elevar la reclamación ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de datos. Quedo a la espera de resolución.

Estimado Sr. Merino, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la desactivación de los servicios dentro del período de desistimiento, le indicamos quesi deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 6 mayo de 2026, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio, en su caso particular nos constan instalados los servicios desde el día 7 mayo de 2026, por lo que está fuera del plazo de desistimiento. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato). Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. En el mismo orden , le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Finalmente , le adjuntamos el contrato, la firma digital y el parte de instalación para su estudio, así como la grabación de voz de la contratación, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Asunto: Reclamación por portabilidad no autorizada y rechazo de cargos Yo, Jose Luis Merino Arece, con DNI 13686640F, titular del contrato asociado a las líneas +34 645 94 61 50, +34 605 79 25 99 y línea fija 942 25 84 83, manifiesto lo siguiente: En relación con su respuesta, manifiesto mi total desacuerdo con la interpretación realizada. El derecho de desistimiento fue ejercido dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación, tal y como consta en la referencia 595576317, y confirmado mediante SMS de baja de servicios. Asimismo, la contratación se produjo mediante prácticas engañosas y sin consentimiento válido, al haberse realizado mediante suplantación de mi operador (Telefónica/Movistar), sin información clara ni transparente sobre el cambio de compañía, lo que invalida cualquier supuesto consentimiento. En este contexto, no resulta aplicable la excepción del artículo 103 invocada, ya que no existió una aceptación expresa, informada y válida por parte del consumidor. Adicionalmente, tras revisar la grabación facilitada por su parte, se observa que en ningún momento se informa de forma clara del cambio de operador ni se recaba un consentimiento expreso sobre el contrato principal. La conversación aportada hace referencia únicamente a un elemento accesorio del servicio (decodificador adicional), sin explicar condiciones esenciales del contrato, operador, ni portabilidad, por lo que no puede considerarse una aceptación válida ni informada del contrato. Asimismo, el parte de instalación aportado únicamente acredita la ejecución técnica del servicio, sin que pueda considerarse en ningún caso como prueba de consentimiento válido al contrato ni al cambio de operador. La conformidad recogida en dicho documento se limita al funcionamiento de los equipos instalados, sin implicar aceptación informada de las condiciones contractuales. Adicionalmente, la fecha de instalación (7 de mayo de 2026) confirma que el ejercicio del derecho de desistimiento se realizó dentro del plazo legal de 14 días. Por tanto, dicho documento no invalida el derecho de desistimiento ni justifica la aplicación de cargos. Por todo lo anterior, no existió consentimiento válido en la contratación. En consecuencia: - Reitero la cancelación total del contrato sin penalización alguna - Rechazo cualquier cargo derivado del mismo, incluidos costes de instalación o permanencia - Solicito confirmación expresa de que no existe deuda asociada - Solicito confirmación del procedimiento de devolución de equipos sin coste Asimismo, mantengo la reclamación en curso ante la OCU y, de no resolverse la situación satisfactoriamente, procederé a elevar la reclamación ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de datos. Quedo a la espera de resolución definitiva. Atentamente, Jose Luis Merino Arce

Asunto: Reclamación por portabilidad no autorizada y rechazo de cargos Yo, Jose Luis Merino Arce, con DNI 13686640F, titular del contrato asociado a las líneas +34 645 94 61 50, +34 605 79 25 99 y línea fija 942 25 84 83, manifiesto lo siguiente: En relación con su respuesta, manifiesto mi total desacuerdo con la interpretación realizada. El derecho de desistimiento fue ejercido dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación, tal y como consta en la referencia 595576317, y confirmado mediante SMS de baja de servicios. Asimismo, la contratación se produjo mediante prácticas engañosas y sin consentimiento válido, al haberse realizado mediante suplantación de mi operador (Telefónica/Movistar), sin información clara ni transparente sobre el cambio de compañía, lo que invalida cualquier supuesto consentimiento. En este contexto, no resulta aplicable la excepción del artículo 103 invocada, ya que no existió una aceptación expresa, informada y válida por parte del consumidor. Adicionalmente, tras revisar la grabación facilitada por su parte, se observa que en ningún momento se informa de forma clara del cambio de operador ni se recaba un consentimiento expreso sobre el contrato principal. La conversación aportada hace referencia únicamente a un elemento accesorio del servicio (decodificador adicional), sin explicar condiciones esenciales del contrato, operador, ni portabilidad, por lo que no puede considerarse una aceptación válida ni informada del contrato. Asimismo, el parte de instalación aportado únicamente acredita la ejecución técnica del servicio, sin que pueda considerarse en ningún caso como prueba de consentimiento válido al contrato ni al cambio de operador. La conformidad recogida en dicho documento se limita al funcionamiento de los equipos instalados, sin implicar aceptación informada de las condiciones contractuales. Adicionalmente, la fecha de instalación (7 de mayo de 2026) confirma que el ejercicio del derecho de desistimiento se realizó dentro del plazo legal de 14 días. Por tanto, dicho documento no invalida el derecho de desistimiento ni justifica la aplicación de cargos. Por todo lo anterior, no existió consentimiento válido en la contratación. En consecuencia: - Reitero la cancelación total del contrato sin penalización alguna - Rechazo cualquier cargo derivado del mismo, incluidos costes de instalación o permanencia - Solicito confirmación expresa de que no existe deuda asociada - Solicito confirmación del procedimiento de devolución de equipos sin coste Asimismo, mantengo la reclamación en curso ante la OCU y, de no resolverse la situación satisfactoriamente, procederé a elevar la reclamación ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de datos. Quedo a la espera de resolución definitiva. Atentamente, Jose Luis Merino Arece

Asunto: Reclamación por portabilidad no autorizada y rechazo de cargos Yo, Jose Luis Merino Arce, con DNI 13686640F, titular del contrato asociado a las líneas +34 645 94 61 50, +34 605 79 25 99 y línea fija 942 25 84 83, manifiesto lo siguiente: En relación con su respuesta, manifiesto mi total desacuerdo con la interpretación realizada. El derecho de desistimiento fue ejercido dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación, tal y como consta en la referencia 595576317, y confirmado mediante SMS de baja de servicios. Asimismo, la contratación se produjo mediante prácticas engañosas y sin consentimiento válido, al haberse realizado mediante suplantación de mi operador (Telefónica/Movistar), sin información clara ni transparente sobre el cambio de compañía, lo que invalida cualquier supuesto consentimiento. En este contexto, no resulta aplicable la excepción del artículo 103 invocada, ya que no existió una aceptación expresa, informada y válida por parte del consumidor. Adicionalmente, tras revisar la grabación facilitada por su parte, se observa que en ningún momento se informa de forma clara del cambio de operador ni se recaba un consentimiento expreso sobre el contrato principal. La conversación aportada hace referencia únicamente a un elemento accesorio del servicio (decodificador adicional), sin explicar condiciones esenciales del contrato, operador, ni portabilidad, por lo que no puede considerarse una aceptación válida ni informada del contrato. Asimismo, el parte de instalación aportado únicamente acredita la ejecución técnica del servicio, sin que pueda considerarse en ningún caso como prueba de consentimiento válido al contrato ni al cambio de operador. La conformidad recogida en dicho documento se limita al funcionamiento de los equipos instalados, sin implicar aceptación informada de las condiciones contractuales. Adicionalmente, la fecha de instalación (7 de mayo de 2026) confirma que el ejercicio del derecho de desistimiento se realizó dentro del plazo legal de 14 días. Por tanto, dicho documento no invalida el derecho de desistimiento ni justifica la aplicación de cargos. Por todo lo anterior, no existió consentimiento válido en la contratación. En consecuencia: - Reitero la cancelación total del contrato sin penalización alguna - Rechazo cualquier cargo derivado del mismo, incluidos costes de instalación o permanencia - Solicito confirmación expresa de que no existe deuda asociada - Solicito confirmación del procedimiento de devolución de equipos sin coste Asimismo, mantengo la reclamación en curso ante la OCU y, de no resolverse la situación satisfactoriamente, procederé a elevar la reclamación ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de datos. Quedo a la espera de resolución definitiva. Atentamente, Jose Luis Merino Arce