Me pongo en contacto con ustedes para y presentar una reclamación frente a su empresa MOBETRAMIT S.L. (NIF B75298901), titular de la página web https://portalregistros.com, por una contratación que considero confusa y potencialmente engañosa.
El motivo de mi reclamación es el siguiente:
Necesitaba solicitar una nota simple del Registro de la Propiedad y realicé una búsqueda en Internet para acceder al Registro. Entré en la página https://portalregistros.com creyendo que se trataba de la página oficial del Registro de la Propiedad.
Durante el proceso de solicitud entendí que estaba realizando directamente el trámite ante el Registro. En ningún momento tuve la percepción clara de que estaba contratando los servicios de una gestoría privada que actuaba como intermediaria y que iba a cobrar una cantidad adicional por la gestión.
Posteriormente recibí una factura de MOBETRAMIT S.L. por importe de 38,48 €, correspondiente a 31,80 € de base imponible más 6,68 € de IVA, bajo el concepto “Gestión de nota simple”.
Considero especialmente relevante que el importe finalmente cobrado y la naturaleza del servicio contratado no fueron suficientemente claros para mí antes de realizar el pago. Mi intención era obtener una nota simple del Registro de la Propiedad, no contratar una gestoría privada por 38,48 €. Además, a la hora de autorizar el pago en la pasarela de pago del banco, tampoco constaba el importe final adeudado, hecho que mi banco está revisando.
Por este motivo, le he comunicado por email pero les vuelvo a comunicar mi intención de ejercer mi derecho de desistimiento y he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado.
Asimismo, considero que debería analizarse si la información facilitada durante el proceso de contratación cumplía adecuadamente con las obligaciones de información precontractual y de transparencia exigibles a los consumidores, especialmente en relación con:
• La identificación clara de la empresa como intermediaria privada y no como el Registro de la Propiedad.
• La presentación de la página web, que puede inducir a un consumidor a pensar que está ante un organismo oficial.
• La información proporcionada sobre el precio total del servicio antes de efectuar el pago.
• El consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio y la eventual pérdida del derecho de desistimiento, en caso de que la empresa pretenda acogerse a dicha excepción.
He podido comprobar además que existen otras reclamaciones publicadas en la plataforma de la OCU relativas a esta misma empresa y a cargos de 38,48 € por una supuesta gestión de nota simple, con circunstancias muy similares a las que me han sucedido.
Por todo ello, les solicito a través de la OCU la devolución íntegra de los 38,48 € abonados.
Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, justificante del pago, comunicaciones con la empresa o cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria.
Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme.
