Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Booking.com por la falta de asistencia y gestión ante una situación grave sufrida con una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma.
Datos de la reserva:
Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts
Número de confirmación3992958911376922329
Código PIN547010
Datos de la reserva 3 noches, 1 habitación
Entrada sábado, 21 de junio de 2025
Salida martes, 24 de junio de 2025
Precio: € 644,26 Incluye impuestos y cargos
Datos del alojamiento: DirecciónBaches Street Apartment 10, Hackney, Londres, N1 6DL, Reino Unido
Teléfono Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts +44 7591376647
Al llegar al alojamiento reservado, nos encontramos con que este se encontraba en unas condiciones totalmente inaceptables e insalubres:
Suciedad evidente y ausencia de limpieza
Olor intenso a humedad
Presencia de insectos
Solo una toalla disponible para varios huéspedes
Sofá cama roto e inutilizable
Debido a estas condiciones, avisamos al propietario de que no íbamos a pasar la noche en el alojamiento y solicitamos una solución inmediata o una reubicación. El propietario dejó de responder a nuestros mensajes.
Ante la falta de respuesta del alojamiento, contactamos con Booking.com esperando asistencia, pero no recibimos ninguna solución ni alternativa de reubicación. Tuvimos que buscar un hotel por nuestra cuenta, incurriendo en un gasto adicional no previsto ya que tuvimos que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta.
Booking.com no solo no nos ofreció ningún tipo de ayuda, sino que además permitió que el alojamiento se quedara con el importe completo de la reserva, pese a que informamos del problema de forma inmediata y contamos con pruebas (fotografías y capturas de las conversaciones).
Solicitamos el reembolso completo del importe abonado por un servicio que no se prestó en condiciones mínimas de habitabilidad y exigimos que se investigue esta situación, ya que deja a los consumidores totalmente desprotegidos ante casos de negligencia por parte de los alojamientos.
Quedamos a disposición para aportar toda la documentación necesaria:
Confirmación de la reserva
Fotografías del alojamiento
Capturas de las comunicaciones con el propietario
Agradecemos su atención y esperamos una resolución favorable.
Atentamente,
Berta Furio
