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Reclamación por concesión de préstamo no autorizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Financiación

Tu reclamación

S. J.

A: Avafin

26/03/2025

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con una concesión de préstamo no autorizada y potencial uso indebido de mis datos personales. El día 26/03/2025, accedí a la plataforma Fintonic para consultar opciones de financiación. Tras seguir los pasos sugeridos, fui redirigido a Creditilia, y posteriormente, sin previo aviso ni consentimiento explícito, a la entidad AvaFin. Sin que en ningún momento aceptara condiciones ni firmara electrónicamente ningún contrato, recibí un SMS indicando que se había aprobado un préstamo de 300€, con intereses de 57€ y una comisión de apertura de 60€. Quiero dejar constancia de que: No he solicitado ni autorizado este préstamo. No he aceptado expresamente las condiciones ni he firmado ningún contrato. Rechazo la operación y solicito su cancelación inmediata, así como la eliminación de cualquier dato o registro asociado a la misma. Asimismo, solicito: Información completa sobre el uso que se ha hecho de mis datos personales. Confirmación escrita de la cancelación del préstamo. Garantías de que no se me incluirá en ningún fichero de morosidad. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, me veré obligado/a a proceder con acciones legales por suplantación de identidad, contratación falsa y uso indebido de mis datos personales. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución.

Mensajes (1)

Avafin

A: S. J.

28/03/2025

Buenos días, Mediante la presente le informamos que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en la cláusula 12 de los términos y condiciones. En concordancia a lo dispuesto en la cláusula 12.4 El Prestatario deberá devolver al Prestamista cualquier cantidad que hubiera recibido de éste con anterioridad al ejercicio de su derecho de desistimiento y deberá pagar los honorarios del Préstamo o los costes financieros originados durante el periodo de tiempo en el que el Prestatario tuviese disponibilidad sobre el Préstamo y hasta su efectivo reembolso. En su caso corresponde pagar el importe solicitado (300.-€), intereses remuneratorios devengados (0€) y comisión de apertura (0€), por lo que el importe total a pagar para su cancelación asciende a 300€. Cabe resaltar que los términos y condiciones contratados se presentan antes de la solicitud, donde se resaltan los honorarios del préstamo, tanto intereses como la comisión de apertura.Puede realizar el pago mediante tarjeta llamando al teléfono 930 185 200 o puede efectuar el pago en el siguiente número de cuenta: ES85 2100 3013 2622 0065 8395 (Caixabank) Beneficiario: AvaFin Concepto: DNI + CIDUQUUO Atentamente, -- Equipo Avafin Tel. (+34) 930 185 200 Avafin :www.avafin.es _________________ Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, y puede contener información confidencial. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. En avafin.es queremos estar cuando nos necesite. Contactar con nosotros no puede ser más fácil. Queremos ofrecer un servicio rápido, eficaz y transparente en todo momento. Tenemos un apartado de Ayuda en el que puede resolver cualquier pregunta sobre cómo solicitar el crédito o cómo devolverlo. ¡Nuestros operadores siempre están disponibles para ayudarle! Nos puede llamar al +34 900 533 518 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 17:00. También puede enviarnos un email a info@avafin.es. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que sus datos personales son tratados por AVAFIN SPAIN, S.L.U. (N.I.F.: B-71087472), con la finalidad de resolver dudas; gestionar la contratación de nuestros productos financieros; proteger nuestros derechos e intereses; y ajustarnos a las leyes y normativas aplicables. Sus datos serán conservados siempre que se mantengan las citadas finalidades; y no serán cedidos a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la ejecución de nuestros servicios. Si Vd. desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas, u oposición, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través del correo electrónico legal@avafin.es. Contacto DPD: dpd@avafin.es. Si no desea recibir más comunicaciones comerciales cambie sus preferencias en su área personal o, si lo prefiere, también puede comunicárnoslo por medio de correo electrónico dirigido a las direcciones de correo antes indicadas. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales, le rogamos visite nuestra Política de . AVAFIN SPAIN, S.L.U. Avda. Diagonal 508, 1-6, 08006, Barcelona, Spain avafin.es+34 900 533 518info@avafin.esTérminos y condiciones ¿Cómo puntuarías nuestro servicio de atención al cliente? ¿Qué podemos mejorar?Muy negativo 012345678910 Excelente Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario, y puede contener información confidencial. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. En avafin.es queremos estar cuando nos necesite. Contactar con nosotros no puede ser más fácil. Queremos ofrecer un servicio rápido, eficaz y transparente en todo momento. Tenemos un apartado de Ayuda en el que puede resolver cualquier pregunta sobre cómo solicitar el crédito o cómo devolverlo. ¡Nuestros operadores siempre están disponibles para ayudarle! Nos puede llamar al +34 900 533 518de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y los sábados de 09:00 a 17:00. También puede enviarnos un email ainfo@avafin.es. 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