Reclamación por compra no recibida y falta de reembolso

El día 9 de septiembre de 2025 realicé una compra a través de su página web por un teléfono móvil valorado en 793 €. Hasta la fecha de hoy no he recibido el producto. Tras varios intercambios de correos con su servicio de atención al cliente, se me informó que la fecha prevista de envío sería el 10 de octubre. Sin embargo, dicha fecha pasó sin que se efectuara el envío y únicamente recibí respuestas genéricas solicitando paciencia. Ante la falta de entrega, el 16 de octubre procedí a cancelar el pedido y solicité el reembolso íntegro del importe pagado (793 €). Desde entonces, he seguido enviando correos para reclamar la devolución del dinero, y en todos ellos se me indica que “una persona del equipo se pondrá en contacto conmigo próximamente”, pero han pasado ya más de dos meses sin recibir ni el producto ni la devolución del dinero.

ESTIMADO: RAFA R. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento

El pasado viernes 7 de noviembre se pusieron en contacto conmigo (Allzone) por vía telefónica para consultarme si deseaba continuar con la devolución del importe correspondiente a mi compra. Confirmé que sí, y me informaron de que en un plazo aproximado de 4 a 5 días recibiría un correo electrónico que acreditaría que el trámite de devolución ya estaba en proceso. A día de hoy aún no he recibido dicho correo, ni consta que se haya iniciado la devolución. Cada vez que solicito información únicamente obtengo excusas y dilaciones, pero no se procede a la devolución del importe. Considero inaceptable que, después de dos meses y medio desde la fecha de la compra, siga sin recibir ni el producto ni el reembolso correspondiente. Solicito que se gestione la devolución de manera inmediata y se me informe por escrito del estado real del trámite.