Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la cadena de gimnasios Basic Fit, debido a una serie de irregularidades y problemas de atención al cliente relacionados con el cierre temporal y la posterior compensación por el cierre de su gimnasio.
Hechos
Cierre Temporal del Gimnasio:
Primera Fase (15 de abril al 26 de mayo): Durante este período, se realizaron trabajos en la zona de peso libre y los vestuarios, los cuales no estuvieron disponibles para su uso. Aunque habilitaron un aseo accesible en la planta 1, la mayor parte de las instalaciones que utilizo habitualmente estaba cerrada.
Segunda Fase (27 de mayo al 29 de junio): El gimnasio cerró completamente hasta el 29 de junio debido a trabajos de remodelación.
Intento de Pausar la Cuota:
Contacté con atención al cliente al inicio de la primera fase para solicitar la pausa de mi cuota, ya que no podía acudir a otro gimnasio. Sin embargo, me informaron que no podía hacerlo en ese momento y que la compensación se realizaría cuando el gimnasio reabriera.
No se me proporcionó más información a pesar de contactar con ellos en dos ocasiones.
Información Contradictoria y Ocultación:
Al reabrir el gimnasio, contacté nuevamente con atención al cliente. Me informaron contradictoriamente que debería haber congelado la cuota durante el cierre.
Proporcioné una captura de pantalla de la conversación anterior y me dijeron que investigarían el caso y me enviarían un correo electrónico. Pasó una semana sin respuesta.
Volví a contactar con ellos y no tenían conocimiento de la consulta anterior. Tras revisar el caso, me ofrecieron una compensación en forma de crédito.
Compensación Incompleta y Engañosa:
La confirmación del crédito sólo compensaba los 35 días de cierre total (segunda fase) y no los 31 días de la primera fase, cuando no pude disfrutar de las instalaciones que uso habitualmente.
Se me dio a entender que se me compensaría por todo el período de obras, y no solo por el cierre total. En ningún momento se me informó que el período de la primera fase no sería compensado.
Solicitud
Compensación de los 31 días: Solicito la compensación por los 31 días de la primera fase en los que no pude utilizar la mayoría de las instalaciones debido a los trabajos de remodelación.
Transparencia y Corrección en la Información: Quiero reiterar mi disconformidad con el trato engañoso y la ocultación de información por parte de atención al cliente de Basic Fit.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta solución a mi problema.
