DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: Regla María Díaz Racero
DNI/NIE: [Introduce aquí tu DNI]
Domicilio: [Introduce aquí tu dirección completa]
Email de contacto: rdiaxero@gmail.com / reglamaria.dr@gmail.com
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre comercial: Privilegios en Compras (Webloyalty Sàrl)
CIF/Registro: CHE-344.043.246
Domicilio: Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
Detección de cargos no autorizados: He identificado en mi cuenta bancaria de imaginBank una serie de cargos mensuales recurrentes por un importe de 18,00 € cada uno bajo el concepto "Privicompras.es".
Ausencia de consentimiento: En ningún momento he prestado mi consentimiento expreso, libre, previo e informado para darme de alta en un servicio de suscripción de pago con esta empresa. Esta captación se ha producido de manera opaca y poco transparente, vinculada a una compra en un comercio electrónico ajeno.
Desglose de importes cobrados: El histórico de cargos no autorizados asciende a un total de 126,00 €, distribuidos en las siguientes fechas:
13/06/2026: -18,00 €
08/05/2026: -18,00 €
08/04/2026: -18,00 €
08/03/2026: -18,00 €
08/02/2026: -18,00 €
08/01/2026: -18,00 €
08/12/2025: -18,00 €
Reclamación previa y resolución parcial: El día 14 de junio de 2026 me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa para exigir la baja inmediata y el reembolso. Ese mismo día recibí la confirmación de la cancelación de la suscripción (Nº de cliente: 68890272005 / Nº de confirmación de baja: 71438582). La empresa procedió a la devolución de una única cuota de 18,00 €, quedando pendiente de devolución el resto de los meses cobrados indebidamente.
Obstáculos en la atención al cliente: El día 15 de junio de 2026, el servicio de atención al cliente me remitió un correo contradictorio alegando que no me localizaban en el sistema (a pesar de haberme enviado la confirmación de la baja el día anterior) y solicitando datos sensibles de mi tarjeta bancaria. Me he negado a facilitar dicha numeración por motivos de seguridad, considerando que ya disponen del método de pago al haberme realizado el ingreso parcial previo.
PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa Privilegios en Compras (Webloyalty Sàrl) proceda al reembolso inmediato de los 108,00 € restantes que me han sido cargados sin mi autorización ni conocimiento.
Asimismo, adjunto a esta reclamación los extractos bancarios de los cobros y las comunicaciones por correo electrónico mantenidas con la empresa como prueba de los hechos.
