Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por los siguientes hechos, que considero constitutivos de una práctica comercial abusiva.
1. Hechos:
Tras realizar un pedido en su página web por importe de 44,95 €, he detectado en mi cuenta dos cargos adicionales no autorizados por importes de 39,97 € y 99,90 €, de los que en ningún momento fui informado ni presté consentimiento expreso. En total, se me han cobrado 184,82 € sin justificación contractual alguna.
He intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para aclarar estos cargos y solicitar la cancelación del pedido, sin haber obtenido respuesta alguna por su parte. Esta falta de atención impide al consumidor ejercer sus derechos básicos y resulta inadmisible.
Asimismo, tras consultar diversas reseñas y comentarios de otros usuarios, he constatado que existen numerosos casos idénticos al mío, lo que evidencia un patrón de actuación que genera una absoluta desconfianza en su empresa. Por estos motivos, no deseo recibir el producto ni mantener relación comercial alguna con ustedes, además de que el producto nunca me ha sido entregado.
2. Fundamentos legales:
Los hechos descritos vulneran la siguiente normativa vigente en España y en la Unión Europea:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular sus artículos 59 y siguientes, relativos a los contratos celebrados a distancia.
Artículos 102 a 108 del TRLGDCU, que reconocen el derecho de desistimiento del consumidor en un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, así como la obligación del empresario de reembolsar todos los pagos recibidos.
Artículo 60 del TRLGDCU, sobre la información precontractual obligatoria, que ha sido claramente incumplida al aplicarse cargos no comunicados ni autorizados.
Artículo 112 del TRLGDCU, que establece la obligación del empresario de entregar el bien en el plazo pactado y, en su defecto, en un máximo de 30 días.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, en lo referente a cláusulas abusivas y cargos no consentidos.
Reglamento (UE) 2018/302 sobre bloqueo geográfico injustificado y Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Adicionalmente, el cobro de cantidades no autorizadas podría ser constitutivo de un ilícito civil e incluso penal, conforme al artículo 248 del Código Penal .
3. Solicito
En virtud de lo expuesto, SOLICITO:
La devolución íntegra e inmediata del importe total cobrado, que asciende a 184,82 € (44,95 € + 39,97 € + 99,90 €).
La cancelación definitiva del pedido y de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a mis datos.
Confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso efectuado.
Concedo un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción de la presente para atender esta reclamación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta satisfactoria, me veré obligado a emprender las siguientes acciones:
Presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma y ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Iniciar el procedimiento de retrocesión de cargos (chargeback) ante mi entidad bancaria por operaciones no autorizadas.
Interponer la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por los hechos que pudieran ser constitutivos de delito.
Difundir públicamente esta experiencia, a modo de aviso al resto de consumidores, en plataformas de reseñas, redes sociales y foros especializados, para evitar que más personas resulten afectadas por estas prácticas.
Sin otro particular, y a la espera de una pronta respuesta,
Atentamente,
