Estimado Sr. Gonzalez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone en relación a la activación el día 10 mayo de 2024 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 6*****73.
En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.
Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es), acceder al apartado “Secciones”, después baja hasta encontrar “Mis cosas” y “Mis bonos y suscripciones”. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después “Finalizar suscripción”.
Respecto a la facturación emitida y reclamada, comunicarle que es correcta, ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.
Finalmente le informamos que en el presente día se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos, para volver activarlo, será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 8 de ene. de 2025 12:48
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] Reclamación por cobros indebidos en la “Tarifa Plana Semanal Vodafone”[Case: 0015WaKPJ7E7D671- 00]
Reclamación por cobros indebidos en la “Tarifa Plana Semanal Vodafone”
