A la atención del departamento de Consumo de la OCU:
Yo, Patricia de la Torre, me pongo en contacto para presentar una reclamación formal contra la empresa Arsys Internet S.L.U., debido a un cobro indebido múltiple por un mismo servicio.
Descripción de los hechos
En fecha 18 de noviembre de 2025, contraté un único servicio con Arsys. Sin embargo, la empresa me ha cargado tres veces el mismo importe por dicho servicio, sin mi autorización y sin que exista justificación alguna para tales cargos duplicados.
Los cargos aparecen en mi entidad bancaria del siguiente modo:
Importe del primer cargo: 26,62€
Importe del primer cargo: 26,62€
Importe del primer cargo: 26,62€
He contactado con Arsys para solicitar la devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente y para recibir una explicación, pero no he obtenido una solución satisfactoria ni una respuesta clara sobre el motivo de estos cargos duplicados.
Reclamación
Solicito a la OCU que tramite esta reclamación y adopte las medidas oportunas para:
Lograr la devolución íntegra e inmediata de los dos cargos indebidos.
Investigar esta actuación por posible mala práctica comercial.
Garantizar que Arsys cese cualquier cargo no autorizado en el futuro.
Agradezco de antemano su atención y quedo a su disposición para aportar la información que sea necesaria.
Atentamente,
Patricia
