Reclamación por cobros de suscripción no consentida y solicitud de devolución de importes

A la atención de PRIVICOMPRAS / PRIVILEGIOS EN COMPRAS D. Álvaro Álvarez Uría, con DNI 71763821-A, expone: Que recientemente, al gestionar la baja de una de mis tarjetas MyCard debido a problemas con su funcionamiento, he detectado la existencia de diversos cargos periódicos efectuados por su empresa bajo los conceptos "PRIVICOMPRAS.ES" y "CASH.PRIVICOMPRAS", por importe de 18,00 € cada uno. Tras revisar los movimientos bancarios, he comprobado la existencia de 13 cargos, correspondientes a una supuesta suscripción de carácter recurrente, de cuya existencia no era consciente. Considero que dichos cargos constituyen una suscripción recurrente enmascarada, cuya contratación no fue realizada de forma suficientemente clara, transparente e informada, por lo que no presté un consentimiento válido para la realización de estos cobros periódicos. Por todo ello, SOLICITO La cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a mis datos personales y/o medios de pago. La devolución íntegra de los importes cobrados mediante los 13 cargos de 18,00 €, lo que asciende a un total de 234,00 €. Que se me facilite copia de toda la documentación acreditativa de la supuesta contratación, incluyendo fecha, hora, dirección IP, aceptación de las condiciones generales y cualquier otra prueba que demuestre la existencia de un consentimiento expreso e informado. Adjunto a esta reclamación copia de los movimientos bancarios en los que constan los cargos efectuados. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la presente reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), así como a los organismos de consumo competentes y a cualquier otra autoridad que corresponda para la defensa de mis derechos como consumidor.

REF: 992944 Estimados: Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 01/06/2026 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico a***************3@gmail.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de un email a atencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: Número de caso: 15090649 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. 995338:4308404

Estimados señores: Gracias por su respuesta y por la devolución de las 5 cuotas asociadas a la tarjeta terminada en 1609. Tal y como indican en su correo, los cargos restantes corresponden a otra suscripción. A continuación les facilito los datos solicitados para su localización: Titular: Sandra Giménez Gil DNI: 71273012-Z Primeros 6 dígitos de la tarjeta: 476663 Últimos 4 dígitos de la tarjeta: 2709 Les solicito que procedan a revisar dicha suscripción y a realizar la devolución íntegra de las 8 cuotas cobradas, por importe total de 144 €, al tratarse igualmente de una suscripción recurrente cuya contratación no fue realizada de forma clara, transparente e informada. Sandra Giménez Gil tampoco era consciente de la existencia de esta membresía hasta que se detectaron los cargos al revisar los movimientos bancarios. Asimismo, no se ha hecho uso de los supuestos beneficios, descuentos, vales o reembolsos asociados al programa durante el periodo en que se han realizado los cobros. Por tanto, solicito expresamente: La localización y cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a la tarjeta indicada. La devolución íntegra de las 8 cuotas cobradas, por un importe total de 144 €. La confirmación por escrito de la cancelación y de la devolución efectuada. En caso de que no se proceda a la devolución total de los importes cobrados, continuaremos con la reclamación ya iniciada ante la OCU y ejerceremos cuantas acciones resulten oportunas ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente,

Estimados señores, debido a que solicitasteis que mi mujer, Sandra Gimenez, os escribiera desde su correo para reclamar la 8 cuotas restantes en este documento adjunto: - correo enviado por Sandra - respuesta de privicompras leyendo vuestra respuestas os respondera sandra lo siguiente: Estimados señores: He recibido su respuesta y no puedo aceptar su negativa a devolver las cuotas cobradas. En primer lugar, les confirmo que Sandra Giménez Gil nunca fue consciente de haber contratado una suscripción de pago recurrente con Privilegios en Compras. El hecho de haber solicitado un Vale de Bienvenida por importe de 6,87 € tras una compra en Arenal no implica que existiera conocimiento real ni aceptación informada de una membresía con renovaciones automáticas y cuotas mensuales de 18 €. Precisamente este es el motivo de la reclamación: la adhesión al programa se produce en un contexto que induce a confusión al consumidor medio, que cree estar obteniendo un descuento asociado a una compra concreta y no contratando una suscripción de pago con cargos recurrentes. Asimismo, el supuesto beneficio obtenido asciende únicamente a 6,87 €, mientras que ustedes han cobrado un total de 144 € en cuotas de suscripción. Resulta desproporcionado pretender justificar la retención de la totalidad de las cantidades cobradas por el mero hecho de haberse utilizado un único vale de escaso importe. Por ello, solicito nuevamente la devolución de las 8 cuotas cobradas, descontando exclusivamente el importe efectivamente percibido por Sandra Giménez Gil en concepto de Vale de Bienvenida (6,87 €). Importe total cobrado: 144,00 € Beneficio percibido: 6,87 € Importe cuya devolución solicito: 137,13 € En caso de mantener su negativa, les solicito que remitan una explicación detallada y fundamentada jurídicamente de los motivos por los que consideran procedente retener la totalidad de las cuotas cobradas pese a que el único beneficio utilizado asciende a 6,87 €. Les informo igualmente de que esta reclamación continuará su tramitación ante la OCU y, en su caso, ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con su empresa. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de la devolución solicitada. Atentamente,