Reclamación por cobro tarifa viaje Mundo sin haberla usado

Hola,Reclamo a Vodafone el importe cobrado de más en dos facturas (135 euros en cada una) por una tarifa (Viaje Mundo) que yo no he activado personalmente ni he usado en ningún momento al tener los datos y la itinerancia de datos desactivada antes de llegar al destino (India).Quiero manifestar lo siguiente: la tarifa viaje mundo, primero, es una tarifa que yo no he activado personalmente, segundo, que cuando llegué a la India me llegó un SMS indicando que la tarifa eran 15€ por día de uso, cuando entiendo que si yo no realizo llamadas y tengo desactivados los datos y la itinerancia no estoy usando el servicio, y tercero, en el SMS indican el número 22123 de atención al cliente y dicho número no está operativo para llamar desde India, por lo cual no puedo aclarar nada ni solicitar que se desactive la tarifa. Por todo ello solicito la devolución del importe cobrado de más, 135 euros en cada factura, es decir 270 euros.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 11H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el cobro correcto, ya que Indica no está incluido en los países zona 1 donde el roaming está incluido en la tarifa, por defecto se activa la tarifa viaje mundo al estar en un país zona 2, para que la activación de esta tarifa no se realice, debe realizar la restricción roaming o en su defecto retirar la tarjeta sim, ya que la conexión en la red del país genera la activación de la tarifa. Con base en lo anterior, no es posible generar el ajuste solicitado, solo un importe de 15 euros por política de compensación, este abono se descontará de su próxima factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:59ión: Reclamación por cobro tarifa viaje Mundo sin haberla usado - (CPTES01902046-70)[Case: 0014KaJJXTXR5PQS- 00]Reclamación: Reclamación por cobro tarifa viaje Mundo sin haberla usado - (CPTES01902046-70) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Yo desactivé los datos y el roaming antes de llegar a India, y no lo volví a activar hasta que salí de allí. De todas formas, me parece una estafa que Vodafone active un servicio por defecto que son 15 euros diarios y que una vez te das cuenta en el país extranjero no puedes desactivarlo porque el número que ponen en el SMS (22123) no está operativo desde el extranjero. Y que cobren esa cantidad diaria sin realizar ni una sola llamada, ni SMS, ni tener activado los datos ni la itinerancia. Es decir, ustedes están cobrando por un servicio que no se ha utilizado, ni se ha activado voluntariamente por parte del cliente, lo cual es ilegal. Tomaré las medidas oportunas para resolver esto. Aténganse a las consecuencias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de octubre de 2023 16H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.