A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento correspondiente:
Por medio del presente escrito presento reclamación formal en relación con un cargo no reconocido realizado en mi tarjeta/cuenta de CaixaBank por un importe total de 213,04 EUR, registrado a favor de un comercio en Atenas (Grecia).
Hechos:
Fui contactado a través de WhatsApp por un tercero que suplantó la identidad del hotel en Atenas donde tenía/planeaba una reserva, induciéndome a error para autorizar una verificación de datos/pago a través de un enlace.
Creyendo legítimamente que realizaba una gestión oficial con el alojamiento, procedí a confirmar la transacción.
Al percatarme de la suplantación de identidad realizada mediante ingeniería social (smishing), contacté con la entidad e interpuse la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Fundamentos y Solicitud:
Conforme al Código Civil (artículos 1.265 y 1.269) y a la jurisprudencia aplicable en materia de servicios de pago y vicio del consentimiento por suplantación de identidad, el consentimiento prestado mediante engaño relevante carece de validez legal. Al no existir negligencia grave por mi parte, solicito a CaixaBank la retrocesión de la operación y la restitución íntegra de los fondos (213,04 EUR).
Se adjunta copia de la denuncia policial, justificante del cobro y capturas de la conversación.
