A la atención del departamento de reclamaciones:
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma We-PDF.com por un cargo no autorizado en mi tarjeta bancaria el día [Insertar fecha del cobro].
El motivo de mi reclamación se basa en los siguientes puntos:
Falta de consentimiento: Accedí a la plataforma para un uso puntual de 24 horas. En ningún momento recibí información clara ni presté mi consentimiento explícito para la activación de una suscripción recurrente de alto coste.
Derecho de Desistimiento: Según la normativa de protección al consumidor, tengo derecho a desistir de un servicio contratado online. He solicitado el reembolso inmediato tras detectar el cargo, pero la empresa se ha negado a devolverme el 100%, ofreciéndome únicamente un 20% como "gesto de buena voluntad", lo cual considero una práctica comercial abusiva.
Servicio no utilizado: No he hecho uso de las funciones premium de la plataforma tras el cobro de la suscripción, reforzando mi solicitud de devolución íntegra.
Solicitud:
Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda al reembolso total del importe cobrado. Ya he procedido a la cancelación de cualquier suscripción futura, pero la empresa retiene mi dinero sin una contraprestación válida y contra mi voluntad.
Adjunto como prueba la captura de pantalla del chat de soporte donde la empresa reconoce la cancelación pero se niega a devolver el importe total.
Atentamente,
Yosbell Gowen Aranda
