A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Domestika, S.L., por un cargo no autorizado y engañoso correspondiente a la suscripción denominada Domestika Plus.
En mi caso, realicé la compra de un curso individual de 0,99€ en la plataforma Domestika, sin que quedara clara, visible ni explícita la contratación de una suscripción anual de pago. No acepté ni visualicé en la pantalla de forma expresa dicha suscripción.
Transcurrido un mes, se efectuó en mi cuenta un cargo de 299 € correspondiente a la suscripción anual, que como digo, jamás autoricé expresamente ni se me indicó al comprar el curso de 0,99€. Considero que esta práctica puede constituir una vulneración de la normativa de protección de los consumidores, al basarse en patrones de diseño confusos (“dark patterns”) que inducen al error y no garantizan un consentimiento informado.
Además, quiero destacar un aspecto especialmente relevante:
No se me solicitó en ningún momento la autenticación reforzada de cliente (SCA) de para autorizar este cargo, a pesar de tratarse de un importe elevado. Habitualmente, mi banco ImaginBank exige verificación adicional (app, SMS o confirmación biométrica) para operaciones de este tipo, lo cual no ocurrió en este caso, lo que pone en duda la validez de la operación conforme a la normativa PSD2.
Por otro lado, ya he solicitado la devolución del recibo a mi banco presentando la actual situación.
Por todo ello, solicito a la OCU:
Asesoramiento para la recuperación del importe de 299 €.
Valoración jurídica de la actuación de Domestika.
Gracias de antemano por su ayuda y orientación.
