Estimados señores de Ryanair,
Por medio de la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto al cobro inapropiado de 60 € por una maleta de equipaje de mano en mi reciente vuelo con su aerolínea.
Detalles del vuelo:
Número de vuelo: FR6395
Fecha del vuelo: 15/12/2024
Origen: Dublín
Destino: Barcelona
Detalles de la reclamación:
Durante el proceso de embarque en el vuelo de regreso, mi pareja y yo fuimos apartados en la puerta de embarque por una empleada de su compañía, quien nos indicó que nuestras maletas de equipaje de mano no cumplían con las medidas permitidas, a pesar de haberlas verificado previamente y de cumplir con las especificaciones indicadas por Ryanair.
Es importante señalar que, en el vuelo de ida (número FR3976, Barcelona - Dublín, 13/12/2024), no tuvimos ningún problema para embarcar con exactamente las mismas maletas. Este hecho demuestra que dichas maletas cumplían con las normas establecidas por su aerolínea.
En el vuelo de regreso, procedimos a verificar las medidas utilizando el dispositivo correspondiente, y ambas maletas encajaron perfectamente en el espacio habilitado. Sin embargo, mientras una de las empleadas afirmaba que ambas maletas cumplían con las normas, otra, de manera contradictoria, insistió en que una de ellas no era válida. Finalmente, esta última empleada adoptó un tono intimidatorio y amenazante, afirmando que si no abonábamos un cargo adicional de 60 €, no se nos permitiría embarcar y perderíamos el vuelo. Ante esta presión y con las puertas del avión a punto de cerrarse, nos vimos obligados a ceder y realizar el pago.
Quisiera también destacar que no fuimos los únicos pasajeros que recibimos este trato. Otros viajeros en la misma situación fueron sometidos a un comportamiento similar, con amenazas, intimidaciones y abuso de poder por parte del personal de la puerta de embarque.
La actitud del personal fue especialmente desagradable, caracterizada por una falta de profesionalismo, un trato irrespetuoso e incluso una negativa a mirarnos a la cara mientras nos hablaban. Esta experiencia no solo generó una situación injusta, sino que además dejó una impresión muy negativa sobre los estándares de atención al cliente de su aerolínea.
Adjunto a esta carta copias de la confirmación de mi reserva, del recibo del pago realizado por el equipaje y de cualquier otra documentación relevante.
Solicito lo siguiente:
El reembolso inmediato del cargo indebido de 60 € correspondiente a la maleta de equipaje de mano.
Una revisión interna de este incidente y de las prácticas del personal en la puerta de embarque para garantizar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución a esta reclamación. No duden en ponerse en contacto conmigo si necesitan información adicional o documentación complementaria.
Atentamente,
Raquel Gómez
Adjuntos:
Confirmación de reserva
Recibo de pago del cargo adicional
