Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque por el cobro indebido de una suscripción Prime por importe de 79,99 €, cargado en mi cuenta el día 24/12/2025.
El día 23/12/2025 realicé la compra de un vuelo a través de su plataforma, en la cual se ofrecía una rebaja asociada a una suscripción Prime gratuita, indicando expresamente que dicha suscripción no comenzaría a cobrarse hasta el día 07/01/2026, según la información facilitada durante el proceso de compra y en el correo de confirmación recibido.
En ningún momento se me informó de forma clara, comprensible y destacada de la existencia de un cargo inmediato, ni otorgué consentimiento expreso para que se efectuara dicho cobro. En consecuencia, el cargo realizado carece de autorización válida y vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Tras detectar el cargo, contacté con su servicio de atención al cliente, permaneciendo más de dos horas en llamadas telefónicas, circunstancia que puedo acreditar mediante capturas. Pese a ello, se me ha negado la devolución íntegra, indicándome que se descontaría del importe un supuesto beneficio o descuento que fue presentado como gratuito, lo que resulta contradictorio y constituye una práctica comercial engañosa.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La devolución íntegra e inmediata de los 79,99 € correspondientes a la suscripción cobrada indebidamente.
2. La cancelación definitiva de la suscripción, sin penalización alguna.
3. Confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo adicional en el futuro.
4. Una compensación económica o equivalente (abono, cupón o devolución adicional) por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la deficiente atención recibida.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me veré obligada a presentar reclamación ante los organismos de Consumo y a impugnar el cargo ante mi entidad bancaria por cobro no autorizado, adjuntando toda la documentación acreditativa.
Quedo a la espera de una resolución por escrito.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
