Reclamación por cobro indebido y falta de gestión de baja - DIGI MOBIL

Estimados señores, El pasado mes de noviembre realicé una portabilidad de mis servicios desde DIGI MOBIL a O2. Sin embargo, a pesar de que O2 solicitó la baja de los servicios de fibra en el proceso de portabilidad, DIGI no procedió a su cancelación. Desde el mes de diciembre he intentado contactar con su servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones sin éxito. Ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono, opté por enviar un correo electrónico solicitando la baja. En respuesta, se me requirió el envío de ciertos datos para gestionar la solicitud, los cuales proporcioné de inmediato. No obstante, lejos de tramitar la baja, su servicio de atención al cliente ha continuado solicitándome los mismos datos una y otra vez sin dar solución a mi petición. Como consecuencia de esta inacción por parte de DIGI MOBIL, se me están cobrando mensualidades por un servicio de fibra que no utilizo desde noviembre hasta la fecha. Si bien comprendo que pueden ocurrir errores o fallos de comunicación, considero inaceptable que, como cliente, tenga que invertir tiempo y esfuerzo en solucionar un problema que no debería haber ocurrido. Por lo anterior, exijo la baja inmediata del servicio de fibra y la anulación de los cargos correspondientes a los meses de diciembre y enero. En caso de que mi solicitud no sea atendida en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de emprender acciones legales para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Abel Vartan

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con la reclamación número 11976849, ya que sigo sin recibir una respuesta adecuada por parte de su empresa. A continuación, detallo los hechos: El pasado 3 de enero, recibí un correo electrónico solicitándome los datos necesarios para tramitar la baja. Facilité la información requerida de inmediato, pero nunca obtuve respuesta ni confirmación por parte de su equipo. Tras numerosos intentos, logré comunicarme telefónicamente el día 7 de enero, cuando finalmente atendieron mi solicitud de baja. Durante la llamada, fui transferido a otro agente del servicio de atención al cliente para gestionar una reclamación por los cobros indebidos correspondientes a los meses de diciembre y enero. Sin embargo, mientras el agente estaba tramitando dicha reclamación, la llamada fue interrumpida abruptamente, y nunca recibí una devolución de la misma. Desde ese momento, ha sido imposible contactar nuevamente con el departamento correspondiente para resolver esta situación. En su lugar, he comenzado a recibir llamadas del departamento de cobros en las que se me ha amenazado para que pague una supuesta deuda, lo cual considero inadmisible y contrario a los derechos del consumidor. Dado el incumplimiento reiterado por parte de DIGI MOBIL y las prácticas cuestionables que estoy experimentando, exijo lo siguiente: La cancelación inmediata de cualquier cobro adicional o reclamación de deuda relacionada con este caso. La devolución íntegra de los importes cobrados de manera indebida correspondientes a los meses de diciembre y enero. Una explicación formal de las medidas adoptadas para garantizar que esta situación no se repita. Asimismo, les informo que, ante la falta de respuesta y la gravedad de las acciones emprendidas por su empresa, estoy procediendo con el envío de un burofax como constancia oficial. En caso de no obtener una solución inmediata en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de tomar acciones legales pertinentes para defender mis derechos como consumidor. Espero que tomen en serio esta reclamación y den una respuesta acorde a la situación. Atentamente, Abel Vartan