Por medio del presente escrito, solicito la devolución del cargo realizado en mi tarjeta el día 18 de febrero de 2026 por el comercio "Portalregistros.com" (o la razón social que aparezca en el extracto), por un importe de 42,11€.
Esta solicitud se basa en dos motivos fundamentales: la discrepancia no autorizada en el importe y el incumplimiento de las condiciones contractuales, habiéndose solicitado la cancelación del servicio antes de su ejecución.
A continuación, detallo los hechos cronológicamente:
1. Importe no autorizado: El 18 de febrero de 2026 a las 18:01, realicé una solicitud de nota simple en la web del comercio. Durante todo el proceso de compra, el precio indicado claramente en pantalla era de 9,90€. En ningún momento se me informó ni autoricé expresamente un cargo final de 42,11€. La diferencia de precio es sustancial y se realizó sin mi consentimiento informado.
2. Incumplimiento de plazos: El servicio publicita una entrega en un plazo de 4 horas. Dicho plazo se incumplió, lo que, junto con el cargo injustificado que se hizo, motivó mi decisión de desistir del contrato.
3. Solicitud de cancelación ignorada:
o El 18 de febrero a las 23:33 (pasado el plazo de 4 horas sin recibir el servicio), envié una comunicación formal solicitando la cancelación inmediata del pedido.
o El 19 de febrero a las 12:26, reiteré la solicitud de cancelación al no haber recibido respuesta ni el documento.
o El comercio hizo caso omiso a mis derechos de desistimiento y envió la documentación a las 15:13 del 19 de febrero, casi 24 horas después de la solicitud y cuando el servicio ya había sido cancelado por mi parte.
Pruebas adjuntas:
Para acreditar lo expuesto, adjunto a esta reclamación:
• VÍDEO DE SIMULACIÓN DE COMPRA: adjunto un archivo de vídeo donde recreo el proceso de compra en la misma web, demostrando que la pasarela de pago y la información comercial indican un precio de 9,90€, ocultando el cargo final de 42,11€ hasta que se ha procesado el pago.
Enlace: EN ESCRITO ADJUNTO.
• CORREOS DE CANCELACIÓN: Copia de los correos enviados solicitando la anulación antes de la entrega del servicio.
Por todo lo anterior, al tratarse de un cargo por un importe distinto al autorizado en el punto de venta y habiéndose entregado el servicio tras una orden explícita de cancelación por incumplimiento de contrato, solicito el reembolso de los 42,11€.
Quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
