Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la agencia de viajes eDreams, debido a un problema relacionado con el equipaje contratado en un vuelo reciente.
A través de eDreams pagué previamente por una maleta de cabina al momento de gestionar mi reserva con LATAM. Sin embargo, en el aeropuerto me informaron que LATAM no tenía registrada ninguna maleta a mi nombre, ya que, según la aerolínea, eDreams había gestionado un tipo de tarifa que no incluía equipaje, a pesar de que yo sí había abonado el coste adicional.
Un trabajador del servicio de atención al cliente de eDreams me confirmó que este es un problema recurrente con LATAM, y me indicó que la única solución era pagar de nuevo en mostrador el coste del equipaje y solicitar un comprobante para que luego pudieran reembolsármelo. Así lo hice, tanto en la ida como en la vuelta.
Por motivos ajenos a mí, en el mostrador de LATAM no era posible pagar únicamente por una maleta de cabina, ya que el vuelo iba con exceso de equipaje, por lo que la única opción disponible era despachar como maleta en bodega (23 kg). Esta decisión no fue voluntaria, sino impuesta por las condiciones del vuelo.
Tras presentar los comprobantes de ambos pagos a eDreams, me han denegado el reembolso alegando que el importe corresponde a una maleta de 23 kg, ignorando que:
• Yo ya había pagado por una maleta de cabina desde el inicio.
• No fue un cambio voluntario sino forzado por una mala gestión de eDreams.
• No existía otra forma de llevar mi equipaje en el vuelo.
Dado que el error en la tarifa y la falta de equipaje registrado es responsabilidad exclusiva de eDreams, y LATAM no me ofrecía otra alternativa, solicito el reembolso íntegro del importe pagado por el equipaje en el aeropuerto.
Adjunto los comprobantes de pago y las comunicaciones correspondientes con ambas empresas. Agradezco su intermediación para la pronta resolución del caso
