Hola,
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa SEUR por el cobro indebido de un importe total de 1,93 € en mi factura telefónica, derivado de varias llamadas realizadas a su número de atención al cliente 902 50 32 60.
Según consta en el desglose de mi factura de la operadora DIGI (periodo del 15.03.2026 al 14.04.2026), el día 06/04/2026 me vi obligado/a a realizar cuatro llamadas consecutivas a dicho número para gestionar una incidencia urgente con el envío de un producto adquirido en Amazon.es (Artículo: Impresora láser Brother HLL2400DWE, con N.º de pedido: 171-3787255-7901969). Las llamadas y los cargos correspondientes reflejados en mi factura son los siguientes:
* 18:19 horas - Duración: 0:08 min - Importe: 0,12 €
* 18:20 horas - Duración: 1:06 min - Importe: 0,31 €
* 18:21 horas - Duración: 2:15 min - Importe: 0,54 €
* 18:23 horas - Duración: 4:21 min - Importe: 0,96 €
Total tarificado incorrectamente: 1,93 €
Les recuerdo que el sector de la mensajería y el transporte es considerado un servicio de interés básico. De acuerdo con la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE con fecha 23/12/2020), en su Artículo 21.2, las empresas que prestan servicios básicos no pueden utilizar números de tarificación especial (como los 902) que supongan un coste para el consumidor, debiendo disponer de un número de teléfono gratuito (800 o 900) o, en su defecto, un número geográfico ordinario para la atención al cliente.
El uso del número 902 50 32 60 por parte de SEUR para atender incidencias de entrega a particulares infringe directamente esta normativa de protección al consumidor, provocando un perjuicio económico injustificado al usuario por un servicio posventa básico.
Por todo lo anterior, solicito a SEUR que proceda a la devolución íntegra del importe de 1,93 € cobrado de más en mi factura.
Adjunto como prueba el extracto del detalle de consumo de mi factura de DIGI, así como el justificante del pedido de Amazon en cuestión.
