El día 3 de noviembre de 2026, a las 22:56 horas, realicé un pedido en el establecimiento Goiko – San Miguel a través de Uber Eats.
Al realizar el pedido, la aplicación no aplicó correctamente una promoción de 2x1 que estaba disponible, debido a un error de la propia plataforma.
Al detectar el problema, contacté con el restaurante, desde donde me indicaron expresamente que cancelara el pedido y volviera a realizarlo para que se aplicase correctamente la promoción.
Siguiendo las indicaciones del establecimiento, cancelé el primer pedido y realicé uno nuevo, esta vez con la promoción 2x1 correctamente aplicada. De hecho, ambos pedidos eran prácticamente iguales, siendo el segundo el que finalmente debía sustituir al primero.
Sin embargo, Uber Eats me ha comunicado que, aunque el primer pedido fue cancelado, el establecimiento había aceptado o comenzado a preparar el pedido y, por ese motivo, no procede realizar el reembolso íntegro.
Considero que esta decisión es injusta, ya que la cancelación no fue caprichosa ni motivada por un cambio de opinión, sino consecuencia de un error de la aplicación y de las instrucciones expresas del propio restaurante.
No considero razonable que el consumidor tenga que asumir un coste adicional por un error de la plataforma y por seguir las indicaciones del establecimiento.
Importe reclamado: 25,82 €
