Anterior

Reclamación por cobro indebido y solicitud de reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

Y. P.

A: PHONE RENOVE

03/09/2025

Hola, el día 11 de agosto desde mi línea móvil 634092987, aparece un cobro de 40,55€, incluido IVA de una supuesta llamada a un número 807456935, al cual fue direccionada la llamada que se realizo, dicho cargo no fue informado ni consentido de forma adecuada, lo cual vulnera mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe cobrado. Agradezco su pronto reembolso.

Mensajes (4)

PHONE RENOVE

A: Y. P.

05/09/2025

Buenas tardes Johanna, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456935 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y de los datos del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, envíanos copia de la factura telefónica e indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 40,55€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 3 sept 2025, a las 1:45, reclamar@ocu.org escribió:

Y. P.

A: PHONE RENOVE

06/09/2025

Buenas noches, De acuerdo a su respuesta anexo la información y documentación solicitada. Cuenta BBVA ES03 0182 5322 2102 0421 5790. Anexo Factura de cobro.

PHONE RENOVE

A: Y. P.

10/09/2025

Buenas tardes Johanna, en respuesta a su reclamación con número de referenciase aporta justificante de la transferencia realizada por cuenta del prestador del servicio. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 6 sept 2025, a las 4:15, reclamar@ocu.org escribi ó:

Y. P.

A: PHONE RENOVE

11/09/2025

Muchas gracias. Agradezco su amable gestión.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma