Hola,
Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal por un cobro indebido de 1.149€ relacionado con una reparación mediante reemplazo exprés.
Resumen de los hechos:
Número de reparación: D703915586
Tracking UPS del envío de devolución: 1ZE943X88612198370
En agosto, el día 25 gestioné un reemplazo exprés con Apple que me llegó el día 31 de agosto
El dispositivo con la incidencia fue devuelto el 3 de septiembre y Apple lo recibió el 4 de septiembre (según tracking UPS).
El 26 de septiembre se realizó un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 1.149€, a pesar de haber cumplido con la devolución del dispositivo con la incidencia dentro los 10 días de plazo que establece apple
El 28 de septiembre el departamento superior me informó de que se procedería a la devolución del importe, pero esta no se ha efectuado.
El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que espere a lo largo del día y como muy tarde el día 6 de octubre.
El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que la persona encargada que lleva mi caso, se pondrá en contacto en el mismo dia y tampoco he obtenido ningún tipo de comunicación
El 7 de octubre volví a contactar y la técnica Milena me confirmó que nuevamente había hablado con el departamento responsable, asegurando que en 48 horas me llamarían. A día de hoy sigo sin respuesta.
Solicito:
La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (1.149€).
Una explicación clara del motivo del retraso y de la falta de comunicación.
Confirmación por escrito del estado actual de mi caso.
He cumplido con todos los plazos y procedimientos establecidos por Apple, por lo que considero injustificado tanto el cargo como la demora en la resolución. Agradezco una gestión urgente.
Quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente, Rocío
