Nº de referencia: 0934475556
Código de reclamación: 207571700
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la gestión de una bajada de potencia que solicité, de 4 kW a 3,6 kW. Este trámite, que debe conllevar un único cargo, ha sido facturado por triplicado, como detallo a continuación:
• Factura nº 21250318010303057, emitida el 18 de marzo de 2025, por un importe de 21,88 €.
• Factura nº 21250331010367227, emitida el 31 de marzo de 2025, por un importe de 10,94 €.
Tras detectar esta duplicidad, presenté una reclamación telefónica, cuya referencia es 0934475556 y cuyo código de reclamación asignado fue 207571700. Sin haber recibido respuesta en más de un mes, he recibido una factura, con nº 21250505010314814 en la que se contempla únicamente el abono de 10,94 €, quedando por tanto otros 10,94 € pendientes de devolución.
Durante este proceso, he invertido más de una hora en llamadas al servicio de atención al cliente, muchas de ellas interrumpidas abruptamente, sin resolución ni seguimiento adecuado. Finalmente, he recibido una respuesta estandarizada, sin detalle alguno sobre la situación, y en la que únicamente se me indica que, si no estoy conforme, acuda a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía.
Solicito a Iberdrola que proceda a la devolución inmediata del importe restante de 10,94 €, y que corrija esta incidencia sin mayor demora.
Informo de que, si no recibo respuesta o resolución satisfactoria en los próximos días, procederé a devolver el recibo correspondiente, y continuaré en paralelo con la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, tal y como se me ha sugerido.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución y una atención adecuada a este caso.
