A la atención de eDreams y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
El día 2 de octubre inicié un periodo de prueba gratuito de 15 días de eDreams Prime. Ese mismo día, al no encontrar en la aplicación una opción para cancelar la suscripción, llamé al servicio de atención al cliente y solicité expresamente su cancelación. Tras una larga espera, el agente confirmó verbalmente que la había realizado. Recibí también un correo electrónico que confirmaba la cancelación.
A pesar de ello, el 17 de octubre se cargaron 10,99 € en mi tarjeta. No recibí ninguna notificación de eDreams sobre la continuidad o reactivación de la suscripción, su renovación o el cargo. Tampoco encontré en la aplicación una factura ni métodos de pago asociados. Solo advertí el cobro al revisar los movimientos de mi cuenta bancaria; de no haberlo hecho, no habría tenido conocimiento de él.
Al contactar de nuevo con atención al cliente, se me informó de que el cargo correspondía a eDreams Prime. El agente reconoció que la cuenta había sido desactivada el día que solicité la cancelación, aunque en ese momento figuraba como activa. Pese a que expliqué que no había vuelto a activar la suscripción, se me negó el reembolso alegando que el cargo no era reembolsable. Se me ofreció una promoción como disculpa, pero esta no soluciona el cobro ni sustituye la devolución del importe.
Considero inaceptable que se me cobrara por una suscripción cuya cancelación fue solicitada y confirmada por eDreams antes de que terminara el periodo de prueba. Tampoco recibí aviso alguno que me permitiera conocer que, según la empresa, la suscripción seguía activa o que se iba a efectuar el cargo.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. El reembolso íntegro de los 10,99 € cobrados el 17 de octubre.
2. La confirmación por escrito de que eDreams Prime está cancelado y de que no se efectuarán nuevos cargos.
Conservo el correo electrónico de confirmación de la cancelación y el justificante bancario del cargo, que puedo aportar como prueba. Solicito que se atienda esta reclamación y se me comunique por escrito la resolución
