El día 7 de abril de 2026 contraté un servicio puntual de PDF Guru por importe de 0,99 €, con la única intención de utilizar la plataforma para una operación concreta sobre un documento PDF.
Posteriormente, la empresa cargó en mi cuenta **49,99 €** en concepto de suscripción mensual, una contratación que en ningún momento realicé de forma consciente ni expresa.
La información relativa a esa supuesta suscripción no fue presentada de forma clara, visible y destacada durante el proceso de compra. De hecho, la única referencia que he podido localizar aparece **una vez efectuado el pago**, en el correo electrónico de confirmación ("Billing"), donde, al final del mensaje y en un texto secundario, se indica que transcurridos siete días se realizará automáticamente un cargo de 49,99 € mensuales.
Considero que esa forma de informar al consumidor resulta claramente insuficiente para entender que exista un consentimiento válido para la contratación de un servicio de pago recurrente. Cuando un consumidor adquiere un servicio puntual por 0,99 €, no puede considerarse que haya aceptado libre e informadamente una suscripción mensual de 49,99 € mediante una mención incluida únicamente en un correo posterior a la compra.
Nada más detectar el cargo me puse en contacto con la empresa solicitando la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe cobrado. Las respuestas fueron prácticamente inmediatas y completamente estandarizadas, limitándose a denegar el reembolso mientras confirmaban la cancelación de futuras renovaciones, sin ofrecer una respuesta individualizada a los argumentos planteados.
Posteriormente he comprobado que existen numerosas reclamaciones de consumidores por hechos sustancialmente idénticos, lo que evidencia que no se trata de un caso aislado sino de una práctica que ha afectado a un elevado número de usuarios.
Por todo ello, considero que el consentimiento para la contratación de la suscripción no fue prestado de manera libre, expresa e informada, debido a la falta de transparencia de la información facilitada.
Solicito:
* La devolución íntegra del importe de **49,99 €** cobrado en concepto de suscripción.
* La confirmación de que la suscripción ha quedado definitivamente cancelada y de que no volverán a efectuarse cargos.
* Que se revisen las prácticas comerciales empleadas por la empresa respecto a la contratación de suscripciones automáticas.
Adjunto copia del correo de confirmación de pago en el que puede comprobarse que la referencia a la suscripción únicamente aparece al final del email, una vez realizada la compra.
